HjemKlagesagerZetCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

ZetCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40 €

ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 01.02.2021 | Løst : 03.02.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har anmodet om udtræden for en uge siden. Det har været afventet siden. Spillerens klage er løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God aften skal jeg rapportere den forkerte opførsel af det pågældende casino. I henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet på webstedet, har de hidtil ikke betalt tilbagetrækningen endnu. Vilkårene specificeres INNEN 3 hverdage fra datoen for anmodningen. Jeg fremsatte en anmodning onsdag den 27. januar kl. 20.50 GMT Til dags dato er der endnu ikke foretaget nogen betaling. (BETINGELSERNE VEDRØRET AF DEM ER UDLØBS). I morges sendte jeg en e-mail for at spørge, om de ville betale (da du ikke nødvendigvis ikke skal ankomme i sidste øjeblik), og de skrev til mig med henvisning til vilkårene og betingelserne. Jeg har læst om lignende adfærd fra dem på TrustPilot. Jeg betalte med et Mastercard og fik intet. Jeg påpeger også den afgjort uhøflige opførsel af kundesupport, hvor selv en medarbejder hos kundepleje bogstaveligt skrev "vi tager det let".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Davesaint,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej jeg fik pengene i morges. Jeg informerer dig dog om, at grunden til, at jeg modtog dem, er relateret til min negative anmeldelse på trustpilot. Hvis jeg ikke havde skrevet, ville jeg ikke have modtaget pengene. Desuden informerer jeg dig om, at jeg ikke har anmodet om nogen kontrol og ingen dokumenter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Davesaint, for din feedback og bekræftelse.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere