Spilleren fra Italien har deponeret penge på kasinokontoen, men pengene synes at være gået tabt. Spilleren modtog en tilbagebetaling af de tabte penge, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 30 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
For en uge siden deponerede jeg € 30 med mit kort. Betaling var vellykket, og penge blev aldrig krediteret. Jeg har bevægelsen på kontoudtoget. Kundeservicen indrømmer, at depositum var der, men insisterer på at fortælle mig, at "du skal vente på, at den ansvarlige afdeling svarer". Dette kaldes at stjæle ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marco,
Mange tak for at indsende din klage og videresende din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set bør de være en del af efterforskningen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Tak for svaret. Betalingstjenesteudbyderen har booket og bekræftet betalingen til quickbit.com (SWE). Transaktionen var vellykket, også fordi jeg modtog 2 sms på betalingstidspunktet: en med den sikre 3D-kode for at bekræfte transaktionen og en efter at have foretaget en bekræftelse af betalingen til din udbyder. Jeg gentager: de bekræftede 100% betalingen til quickbit.com og rådede mig endda til at blokere kortet og indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Afslutningsvis: quickbit er den udbyder, du stoler på for at modtage betalinger. Hvis disse ikke krediteres dig, er det bestemt ikke dine kunders skyld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marco, for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver lokaliseret og tilbagebetalt tilbage til din bankkonto eller krediteret din kasinakonto.
Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag i næste uge, griber vi ind. Mange tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marco,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Absolut ingenting. Kundesupport afskediger mig med en meget irriterende og irriterende standardbesked. Jeg tror, jeg vil give afkald på at have mistet 30 € .... Det er virkelig skammeligt.
PS drejede på nettet Jeg så, at andre brugere har det samme problem med dette rod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marco, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marco!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Zet Casinos repræsentanter for at hjælpe os med at finde en løsning på dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften Martin. Tak skal du have. Situationen er virkelig pinlig. Jeg forstår bare ikke, hvordan det er muligt at tabe penge under en sådan transaktion. 3D-sikker kode, bekræftelsessms på telefonen, bekræftelse via bankens app, transaktionsbekræftelses-e-mail ... For € 30 mister de fuldstændig troværdighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Sagen er allerede blevet behandlet med betalingsudbyderen, og vi afventer et officielt svar fra deres side vedrørende depositum.
Når vi har modtaget sådanne, vil vi straks underrette spilleren.
Med venlig hilsen,
ZetCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette er hvad zetcasino har gentaget for mig siden 13. april ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marco!
Som Petronela nævnte før, tager situationer som disse noget tid at løse. Det gode er, at kasinoet allerede prøver at løse situationen og er villig til at kommunikere.
Jeg vil foreslå, at vi skal vente på, at casinoet informerer os, hvornår der bliver opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen. Jeg har lige fået en refusion på mit € 30-kort fra quickbit. Situationen er derfor løst. Tak for din hjælp. Jeg vil gerne spørge, om du kan hjælpe mig med et andet problem på et andet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marco!
Jeg er glad for at se, at dit problem med Zet Casino blev løst. Hvis du vil behandle en ny klage til et andet casino, bedes du indsende en ny klage, vi hjælper dig gerne med dit problem igen.
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
