Spilleren fra Det Forenede Kongerige led af dårlig kundeservice, lange tilbagetrækningstider, uansvarlighed over for gambling og problemer med kontolukning, hvilket førte til, at hun mistede £300. Vi forklarede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og foreslog, at hun anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. På grund af manglende svar blev klagen afvist.
Hvor skal jeg starte, fra starten er ordlyden i kasinoet dårligt engelsk. Jeg spillede et par gange og vandt lidt, besluttede at trække mig tilbage, bekræftelse tog over 24 timer. Så da det blev verificeret, skubbede udbetalingen sad denne i 12 timer og havde annulleringsmuligheden der, så med min utålmodighed spillede jeg udbetalingspengene. Jeg bad dem om at fjerne denne knap, og de sagde, at andre spillere ville have den tilføjet, hvilket jeg har svært ved at tro. Så bedt om at lukke kontoen permanent. Næste dag fik jeg det genåbnet sjovt nok uden besvær og og yderligere indbetalinger, efter at have læst en anden anmeldelse på casino stillede jeg spørgsmålstegn ved støtten om britiske spillere, der fik lov til at spille. han sagde selvfølgelig ja, og den dame, jeg henviser til, er en øm taber som mig. Han blev meget uprofessionel og tog også fat på sine smukke øjne osv., meget personlig på en forretningsplatform. Jeg bad om mine penge tilbage, da de ikke tager ansvarligt spil alvorligt, og støtten var bare så uhøflig. De tager også evigheder for udbetalinger, selv efter at kontoen er bekræftet. Jeg bad om at lukke kontoen igen, og de har ikke gjort det. Disse ting skal tages alvorligt, den slags websteder berøver folk.! Jeg havde en udbetaling på 300, som jeg aldrig ville få. Tjek denne kasinolicens. snydt igen
Kære nicolabrown01,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tak for svaret, jeg har sendt dig en mail med nogle af udskrifterne. Jeg ville have det lukket, fordi jeg fandt ud af, at kasinoet ikke var lovligt.
Jeg tjekkede den kommunikation, du sendte, nicolabrown01
Vi mener, at kasinoet bør beskytte dig mod yderligere spil, hvis du informerer dem om ethvert spilproblem eller problemer med at kontrollere dit spil.
Desværre kvalificerer en anmodning om en permanent kontolukning efter vores mening ikke som at informere casinoet på en sådan måde, at du bør være beskyttet, og derfor er du ikke berettiget til en refusion.
Hvis din konto er åben, eller en simpel kontolukning er blevet anvendt på din spillerkonto, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer uden forsinkelse, så casinoet kan beskytte dig mod yderligere spil.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen ZeusGlory Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Kontakt venligst casinoets live chat direkte og bed om en bekræftelse (du kan poste skærmbilledet af casinoets svar her eller sende det til min e-mail på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Hvis du har konti på andre onlinekasinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvekskludering https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
På forhånd tak for dit svar.
Denne side burde slet ikke fungere. De har bedt mig om mit pasnummer osv., det behøver de bestemt ikke for at bekræfte en konto, også den anden indbetaling de tog af mig ulovligt, den blev sendt til min bankapp for at godkende og den godkendte den ikke og på en eller anden måde de tog det alligevel. Dette er nu med mit banks svindelteam til at undersøge. De har heller ingen licens til at operere.
Tak for dit svar.
Vi informerer spillere om licensstatus for online casinoer i vores anmeldelse. Vi forfølger ikke sager vedrørende en manglende eller ugyldig licens, da licensens status allerede påvirker casinoets sikkerhedsindeks.
Hændelsen fandt sted i sidste uge, ja, jeg forsøgte at bede kasinoet om en refusion, og de sagde, at de ikke ville gøre det, medmindre jeg sendte alle mine personlige oplysninger.
Send mig venligst enhver kommunikation fra casinoet, hvor de lover dig en refusion. Jeg beklager ulejligheden. Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
