ZeusGlory Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en 'systemfejl'.

Jeg tilmeldte mig Zeus Glory i går. Jeg spillede flere spil, inklusive Genie's Bonanza fra Smartsoft. Jeg indsendte mine dokumenter til verifikation og loggede derefter af for natten. Her til morgen kan jeg se, at jeg har en besked, der fortæller mig, at mine "unormale gevinster" er blevet fjernet på grund af en "fejl på smartsoft-siden." (vedhæftet billede) Da jeg blev trykket på detaljer, modtog jeg et svar, at der var en "unormal opførsel" i spillet, der "forårsagede bonus på næsten hvert spin." (vedhæftet billede)

Der er ikke givet beviser for mig for, at Smartsoft faktisk siger, at der var nogen fejl.

Til reference har spillet Genie's Bonanza en symbolindsamlingsfunktion. Hvis du får 100 scatter-symboler, vil du udløse bonusrunden. Den har også en "risiko"-funktion, hvor du kan betale et spins værd for at "risikere" dine fremskridt mod bonussen for at prøve at vinde den med det samme. Jeg vandt med succes 2 risikospins på to forskellige indsatsniveauer ryg mod ryg. Der var ingen fejl/fejl jeg så.

Kære justinmoffatt7,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZeusGlory Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er, hvad jeg fandt angående softwarefejl i spillene:

11. Rettighedsforbehold, ansvarsbegrænsninger

11.1 Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for nogen typografiske, tekniske eller menneskelige fejl i registreringen af resultater. I tilfælde af en fejl forbeholder selskabet sig ret til efter eget skøn enten at annullere eventuelle berørte væddemål til enhver tid eller til at rette fejlen.

12. Brug af hjemmesiden og softwaren

12.4 Virksomheden garanterer ikke, at softwaren vil være ikke-krænkende, at driften af softwaren vil være fejlfri eller uafbrudt, at eventuelle defekter i softwaren vil blive rettet, eller at softwaren eller serverne er virusfri. I tilfælde af kommunikations- eller systemfejl, der opstår i forbindelse med afregning af konti eller andre funktioner eller komponenter i softwaren, er hverken virksomheden eller softwareudbyderen ansvarlig over for dig eller nogen tredjepart for omkostninger, udgifter, tab eller krav, der opstår som følge af sådanne fejl. Virksomheden forbeholder sig endvidere retten til i tilfælde af sådanne fejl at fjerne alle relevante spil fra softwaren og hjemmesiden og til at foretage enhver anden nødvendig handling for at rette sådanne fejl.

Kan du sende mig din spilhistorik for Genie's Bonanza i Excel-format? Du kan anmode om det direkte fra kasinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du også spillet andre slots fra Smartsoft?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Justinmoffarat7,

Jeg forstår, at dette kan være frustrerende, men alt på Zeusglory bliver gjort i henhold til vores vilkår, og vi forsøger at være så fair som muligt over for vores spillere.

Her er sagen:

Justinmoffarat aktiverede velkomstbonus, som tilføjede et betydeligt beløb til det indskudte. Ved vores undersøgelse fandt vi også ud af, at spilleren har brugt bonusmidler til at lave høje indsatser (17.50EUR, 22.50EUR ... osv. Selv om indsatserne var højere end den maksimale indsats for bonusspillet) på spillet "Genie's Bonanza" (2024- 01-31 21:10:47 og 2024-01-31 23:03:29, to separate sessioner) Som du måske ved har spillet "Genie's Bonanza" en funktion, hvor du laver væddemål, hvor du fylder skalaen op med hvert væddemål, og det tilføjer % for hvert væddemål, jo højere skalaen er, øger chancen for succesudfald med risikospin. Indsatserne blev foretaget under bonussaldospil, men risikofunktionen blev senere brugt, efter at alle omsætningskrav var blevet ryddet. Nu med indbetaling af rigtige penge, uden omsætningskrav, gik spilleren bare direkte til spillet og vandt Risky Bet med opbygget høj % på grund af væddemålet med bonussaldo. Denne form for handling er imod Zeusglory's vilkår.

Se nedenfor Zeusglory brugsbetingelser:

Forbudt praksis -

4. at forsinke spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav, efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet , spille spil med bonuspenge for at opbygge værdien i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved at bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl. I disse tilfælde forbeholder virksomheden sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante reguleringsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører. Virksomheden har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.