Spilleren fra Storbritannien havde ventet 20 dage på sin kontobekræftelse, som stadig var under gennemgang. På trods af at hun var i stand til at indbetale penge, kunne hun ikke hæve uden bekræftelse, og live chat support havde været uhensigtsmæssig. Hendes konto blev til sidst verificeret, og hun hævede £500, men efterfølgende anmodninger om udbetaling stod over for forsinkelser og inkonsekvent kommunikation fra kasinoet. Klagen blev lukket på spillerens anmodning efter en 10-dages ventetid på en tilbagetrækning på £3000, hvor spilleren udtrykte frustration over behandlingen af hendes sag.