Spilleren fra Indien havde gennemført sin KYC-verifikation, men var ikke i stand til at hæve sine penge fra ZeusGlory Casino, da alle hans penge var blevet trukket. Han mente, at siden var svigagtig. Ved gennemgang af sagen fandt vi dog ud af, at kasinoet havde fremlagt beviser for, at spilleren var utro i Macludo-spillet og misbrugte bonussen. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.
Dette er en falsk side ikke give min tilbagetrækning
Cc siger kun at spille spil ikke give dig hæve alle mine penge fratrukket plz hjælp
Kære Vicky67ka,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZeusGlory Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo? Modtog du nogen forklaring om det fra kasinoet?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg gennemførte min kyc-bekræftelse, og dette casino trækker alle mine penge, hun siger ikke give, give dig hæve
Kære Vicky67ka,
casinorepræsentanten kontaktede umiddelbart efter, at du indsendte denne klage og forsynede os med beviser for, at du snød i Macludo-spillet med en anden casinobruger og misbrugte bonussen.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
