Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Forsinkelsen skyldtes, at spillerens bank blokerede transaktionerne. Efter at have angivet bankoverførselsoplysninger blev der foretaget delbetalinger i rater på grund af udbetalingsgrænser. Spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.
Jeg foretog min udbetaling efter at have ventet 11 dage på, at min konto blev bekræftet. Det er 9 dage siden, jeg foretog min tilbagetrækning, og den afventer stadig. Jeg har sendt en e-mail til kasinoet 4 gange, men ikke fået noget svar. Jeg har brugt live chat adskillige gange, men de siger bare, at de vil undersøge det, men aldrig give mig et svar.
Hej sommer18,
Jeg er ked af at høre din negative oplevelse, men du kan være sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at afgøre tilbagetrækningen for dig så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne fortælle dig, at vi flere gange forsøgte at hæve til dit angivne kort, men din kortudsteders bank blokerede transaktionerne fra din side.
Kontakt os venligst på lucas@zeusglory.com e-mail med bankoverførselsoplysningerne, så vi kan ordne det på kortest mulig tid.
Tak på forhånd
Zeusglory Team.
Tak Lucas
Jeg har lige sendt en e-mail med mine oplysninger for at dette skal indbetales til min konto.
Med venlig hilsen
Hej Nick, nej jeg har ikke modtaget den endnu. Lucas har sendt en e-mail for at sige, at økonomiteamet har forsikret ham om, at det vil blive betalt i dag.
Kære sommer18,
Hvis de forsikrede betalingen for en uge siden, bedes du give os besked inden for de næste 7 dage, hvis den ankommer.
Hej, jeg fik kun udbetalt £500 og fandt ud af, at dette var det maksimale beløb, der kunne hæves på én gang. Jeg har siden modtaget den anden £500, men jeg venter nu på, at den tredje udbetaling kommer igennem.
Kære sommer18,
Da kasinoet tilsyneladende udbetaler udbetalingerne, ønsker du så stadig at holde klagen åben?
Hej nej tak. Det tog meget længere tid end forventet, men jeg har endelig modtaget betalingen.
Kære sommer18,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
