Spilleren fra Polen havde forsøgt, uden held, at lukke sin online casino-konto siden den 9. maj. Han udtrykte sit ønske om at stoppe med at spille på grund af afhængighed og bad om hjælp til at lukke sin konto. Vi rådede ham til at indsende en anmodning om selvudelukkelse, hvor han tydeligt angiver hans ludomani. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Fra den 9. maj forsøger jeg at lukke mit acccc uden held.
Kære kilomandarynek,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
For at lukke en konto skal jeg angive en grund?
Jeg stopper gambling i mit liv,
de lukker ikke kontoen selvom jeg har sendt 10 beskeder og bedt om at lukke den. de lukker det ikke, fordi de håber, at jeg vil logge ind og foretage en indbetaling. Jeg beder dig om hjælp, jeg vil ikke blive beskidt med gambling længere
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for ZeusWin Casino, og dette er hvad jeg fandt:
3.7 Lukning af din konto: Du kan til enhver tid lukke din konto ved at kontakte kundeservice, dog gælder nedenstående betingelser:
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: support@zeuswin.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er i sidste ende dit eget ansvar at sikre, at der ikke åbnes andre konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.
Vi kan kun hjælpe dig, hvis du anmoder om kontolukning på grund af spilleafhængighed. Hvis du ikke har et spilproblem, og casinoet ikke lukker din konto, kan vi kun foreslå, at du stopper med at besøge casinoets hjemmeside.
Ja, jeg er afhængig af gambling, tabte mere end 100.000 £, mit skæg er gråt og jeg er kun 35 år gammel, og ligesom jeg sagde før, er jeg færdig med det her lort, stop med at besøge kasinoet, det er ikke nok for mig, så hjælp mig med at lukke konto, forresten så let at åbne en konto, for ikke at nævne hvor nemt det er at lave en indbetaling😕.
Kære kilomandarynek,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst e-mailen i dette format til casinoet ( support@zeuswin.com ) og tilføj mig som CC ( veronika.l@casino.guru ) i e-mailen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
