Spilleren fra Tyskland havde selvudelukket kasinoet på grund af spilleafhængighed, men hans konto blev genåbnet uden samtykke, hvilket resulterede i et tab på 2000 euro. Han anmodede om permanent udelukkelse fra Rabidi NV Casinos for at genvinde kontrollen over sit liv. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren ikke reagerede på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Jeg udelukkede mig selv permanent fra kasinoet på grund af spilleafhængighed. Desværre blev min konto den 29/01/2025 genåbnet uden mit samtykke, og da jeg ikke havde kontrol over mig selv, mistede jeg yderligere 2000 euro. Jeg vil gerne være fuldstændig udelukket fra Rabidi NV kasinoer for at genvinde kontrollen over mit liv. Kontakt venligst udbyderen for at sikre, at de overholder deres retningslinjer.
Kære marvinleubert,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Har du tidligere anmodet om at lukke din konto permanent? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Desværre blokerede jeg mig selv via live chat og har intet bevis for dette. Jeg vil gerne bede dig om at hjælpe mig med at få mig selv permanent blokeret fra alle rabidi nv kasinoer
Tak for dit svar. Ifølge vores oplysninger har ZeusWin Casino en licens udstedt af Anjouan Gaming. Listen over kasinoer med denne licens kan findes her:
https://anjouangaming.com/license-register/
Desværre tilbyder Anjouan Gaming i øjeblikket ikke en måde for spillere at udelukke sig selv fra alle licenserede operatører på én gang, og oplyser på sin hjemmeside, at anmodninger om selvudelukkelse skal sendes direkte til operatøren. Alle operatører er forpligtet til at tilbyde spillerne denne facilitet, og skal indberette eventuelle selvudelukkelser til myndigheden inden for 1 arbejdsdag.
Derfor er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at udelukke dig selv fra alle kasinoer, der opererer under denne licensmyndighed på én gang. Du skal anmode om selvudelukkelse fra hvert af kasinoerne separat.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak for din forståelse.
Hej marvinleubert,
Tak fordi du tog fat. Vi forstår, hvor vigtigt dette er for dig. Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og vores team undersøger sagen. Vi vil opdatere dig hurtigst muligt, når vi har flere oplysninger.
Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
ZeusWin Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
