Spilleren fra Colombia havde en spærret konto med tre afventende udbetalingsanmodninger, som casinoet oplyste skyldtes en administrativ beslutning. Alle indsatser var foretaget med rigtige penge. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe med at løse problemet, da kasinoets undersøgelse af spillerens sportsvæddemålsaktiviteter begrænsede deres mulighed for at vurdere klagen. Klagen blev derfor afvist.
Hej, min konto blev blokeret, og jeg havde 3 afventende udbetalingsanmodninger, de sagde, at det var på grund af en administrativ beslutning, det var i dag cirka kl. 8 UTC tid, alt blev satset med rigtige penge
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZeusWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Den 24. januar 2025 brugte jeg kasinoet, og den 13. februar kl. 8:00 UTC blokerede de min konto, jeg satsede alt på sport, jeg sender et billede af, hvornår jeg lavede mine udbetalingsanmodninger, der ikke blev gennemført.
Tak for dit svar, juan123321.
Hvis kasinoet undersøger din sportsvæddemålsrelaterede spilaktivitet, kan vi muligvis ikke hjælpe. Vær venlig at forstå, at vi ikke har indsigt i dette hasarddomæne, og vi ville ikke være i stand til at argumentere til din fordel mod kasinoet.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Kasinoet sagde, at de på grund af en administrativ beslutning lukkede min konto, og at de snart vil give mig et svar for at give mig mine gevinster, og jeg har stadig intet svar på det.
Der er gået mere end en uge, og de bliver ved med at fortælle mig, at de vil underrette det ansvarlige område, og at de har en lang strøm af forespørgsler, at jeg snart vil have et svar, de fortæller mig kun, at
De har netop annulleret mine afventende hævninger uden nogen åbenbar grund. Jeg bad via live chat, at jeg snart ville modtage et svar på e-mail fra det ansvarlige område. Der er gået mere end en uge, og jeg venter stadig.
I går modtog jeg en besked i min e-mail om at give mig tilbagebetalingen af mit sidste indskud på kasinoet, at jeg sendte min krypto-wallet-adresse, jeg sendte dem min krypto-adresse, spurgte live chatten, om jeg kan se den samlede saldo, jeg havde på casinoet, og de fortalte mig, at casinoet stadig arbejder på min anmodning
Jeg spurgte live chatten, om jeg vil modtage den fulde saldo, jeg havde i kasinoet, og han fortalte mig, at kasinoet stadig arbejder på min anmodning
Vær opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
