Kasinoet lukkede min konto uden forudgående varsel og annullerede en afventende hævning på 416 EUR. Via e-mail meddelte de mig, at kontoen var under gennemgang, og jeg ville blive underrettet om resultatet. De fortalte mig aldrig resultatet og gav mig aldrig flere detaljer.
Jeg har sendt mange e-mails. På mange af dem reagerede de aldrig.
Kontoen blev lukket for 43 dage siden, og der er stadig ingen opdatering om årsagen.
Kasinoet nævnte, at efter min konto blev lukket, fjernede de alle pengene fra min konto. Dette strider imod deres TOS, da TOS nævner, at de kan fjerne bonusbeløb og overskud. Efter fjernelse af bonusser og overskud skulle jeg have stået tilbage med mit oprindelige indskud på 200 EUR.
Jeg bad kasinoet om at refundere mit oprindelige indskud på 200 EUR, ifølge TOS.
Kasinoet insisterer på, at alle pengene på min konto blev fjernet efter en beslutning fra deres afdeling.
Dette er imod TOS. Jeg har kun foretaget én indbetaling, aldrig trukket nogen fortjeneste og kun placeret et par sportsvæddemål, før kontoen blev lukket. Da jeg ikke har hævet noget, selv efter fjernelse af overskud, er jeg berettiget til en tilbagebetaling af mit oprindelige indskud på 200 EUR, som casinoet nægter at betale.
I en live chat-kommunikation i aftes nævnte repræsentanten, at de ville oprette en manuel udbetalingsanmodning for det resterende beløb på min konto. Denne repræsentant nævnte ikke noget om, at et beløb blev fjernet. Et nyt svar på min igangværende supportsag (et par timer efter livechatten) nævnte, at der ikke er nogen penge at give mig, og saldoen på min konto er 0.
Så det betyder, at to forskellige repræsentanter siger forskellige ting om sagen, hvilket betyder, at den ene lyver, og virksomheden begår bedrageri.
Jeg har informeret kasinoet om, at jeg vil forfølge denne sag lovligt, og jeg har allerede kommunikeret med en relevant afdeling i Irland, der har givet kasinoet licens.
Jeg er ligeglad med status på kontoen og er ligeglad med, om den forbliver lukket, da jeg ikke ønsker at bruge denne tjeneste længere. Jeg anmoder om min hævning på 416 EUR, eller i tilfælde af, at overskuddet blev fjernet, en tilbagebetaling af mit oprindelige depositum på 200 EUR.
Hvis kasinoet ikke betaler ud, anmoder jeg om hjælp til en juridisk klage for overtrædelse af TOS.
The casino closed my account without previous notice and cancelled a pending withdrawal for 416 EUR. Via email, they notified me that the account was under review and I would be notified about the result. They never told me the outcome, and never gave me more details.
I have sent many emails. On many of them, they never responded.
The account was closed 43 days ago, and still there is no update on the reason why.
The casino mentioned that after my account was closed, they removed all the funds from my account. This goes against their TOS, since the TOS mention that they can remove bonus amounts and profits. After the removal of bonuses and profits, I should have been left with my original deposit of 200 EUR.
I asked the casino to refund me my original deposit of 200 EUR, according to the TOS.
The casino insists that all the money in my account was removed after a decision from their department.
This goes against the TOS. I have made only one deposit, never withdrew any profits, and only placed a couple of sports bets before the account was closed. Since I have not withdrawn anything, even after the removal of any profits, I am entitled to a refund of my original deposit of 200 EUR, which the casino refuses to pay.
In a live chat communication last night, the representative mentioned that they would create a manual withdrawal request for the remaining amount in my account. This representative did not mention anything about any amount being removed. A new response to my ongoing support case (a few hours after the live chat) mentioned that there is no money to be given to me, and the balance in my account is 0.
So that means that two different representatives say different things about the case, which means that one of them is lying and the company is commiting fraud.
I have informed the casino that I will be pursuing this matter legally, and have already communicated with a relevant department in Ireland that licensed the casino.
I do not care about the status of the account and don't care if it stays closed, since I do not want to use this service anymore. I am requesting my withdrawal of 416 EUR, or in case the profits were removed, a refund of my original deposit of 200 EUR.
If the casino does not pay out, I am requesting help with a legal complaint for violation of the TOS.
Automatisk oversættelse:
