Spilleren fra Brasilien indgav en klage over en forsinket udbetaling på 1.500 BRL, idet han bemærkede, at kasinoets lave vurdering kunne have forhindret rettidig betaling. Spilleren rapporterede, at han modtog sine gevinster den 22. august 2022, efter først at have ventet på en løsning. Problemet blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev takket for samarbejdet.
Jeg indgiver en klage 2 dage efter min tilbagetrækning, fordi jeg har bemærket, at kasinoets vurdering er lav, så det vil sandsynligvis være svært for dette casino at betale hurtigt. Jeg påbegynder også den 14-dages periode, som casinoet teoretisk skal foretage betalingen.
Min hævning på 1.500 BRL er endnu ikke behandlet.
Tak!
Kære ericleo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg venter de 14 dage uden problemer tak!
Jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster pr. 21. august 2024.
Kristina Jeg modtog mine gevinster den 22/08/2022 på 1.500 BRL, det tog et stykke tid, men kasinoet betaler gevinsterne, tak!
Kære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
