HjemKlagesagerZeusWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

ZeusWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

ZeusWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 02.07.2024 | Sag lukket : 14.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde en afventende hævning på 1.000 EUR, som ikke var blevet behandlet i 7 dage, på trods af at han blev informeret via live chat om, at den ville blive behandlet om 3 dage. Efter flere kommunikationer vedrørende forsinkelsen havde kasinoet anmodet om verifikationsdokumenter, som spilleren indsendte. Til sidst bekræftede kasinoet, at dokumenterne blev gennemgået, og tilbagetrækningen blev godkendt og behandlet med succes. Spilleren rapporterede dog ikke at have modtaget midlerne endnu, hvilket førte til yderligere diskussioner om behandlingstidsrammen og spillerens samarbejde med kasinoets krav. Sagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

1000 EUR er ikke blevet behandlet i 7 dage... live chat fortalte mig, at det ville blive behandlet efter 3 dage, jeg behøver ikke sige mere... hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamun1,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Men der står at du ikke skal verificere dig selv og ingen kontakter dig via e-mail, ingen giver nogen information osv..hvis du læser kommentarer fra andre spillere er det præcis det samme... SVIG og MANIPULERING og intet mindre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Så dag 14 og udbetalingen er ikke engang blevet behandlet... Jeg er sikker på, at det er et svigagtigt casino, helt sikkert. I chat står jeg automatisk i kø nummer 100, endeløs ventetid og til sidst en automatisk besked om at det er sendt videre til økonomiafdelingen og at jeg modtager det efter 3 dage... måske betød de 3 måneder😡

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg korrekt, at du ikke er blevet bedt om at bestå KYC-verifikationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der står at du ikke skal verificere, så jeg kan ikke uploade dokumenter hvis siden ikke tillader det...så der er ingen bonus i spillet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Pengene er stadig ikke blevet behandlet og når du går til live chatten går der en time før der kommer nogen og du spørger hvad der sker med pengene og hver gang du får svaret nu har jeg en kollega på vagt som tager over og så vent en time mere... så det er rent bedrag, svindel på højeste niveau! Hjælp venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tutankamun1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamun1,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.

Jeg vil nu kontakte ZeusWin Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, efter 15 dage anmodede kasinoet om bekræftelse, og jeg sendte dokumenterne...du kan forestille dig, hvor lang tid de har brug for at tjekke dokumenterne og derefter betale ud.....det er en skændsel, de overtræder deres egne vilkår og betingelser. ..Jeg håber, de sænker vurderingen for at beskytte fremtidige spillere. Mange tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamun1,

tak for opdateringen. Jeg venter stadig på, at kasinoet vender tilbage til mig. Jeg vil holde dig informeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet er den største fidus, jeg nogensinde har set, intet er sket endnu... Jeg har ventet på svar siden den 28. juni, men intet er sket. Normalt skal noget som dette rapporteres på Google for at beskytte andre spillere... det kan ikke være sandt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamun1,


Ved gennemgang af din kontoaktivitet bemærkede vi, at du anmodede om to udbetalinger på 500 euro hver. Den første udbetaling blev behandlet og betalt. Den anden tilbagetrækning blev dog annulleret fra spillerens side, og midlerne blev efterfølgende brugt og tabt i spillet. Efter dette blev din konto lukket på din anmodning.


Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen,


ZeusWin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg stoppede selvfølgelig efter de havde rodet med mig i en måned, de ville fx have kontoudtog fra 6 måneder selvom jeg havde været hos Zeus i en måned, og det bad de først om efter 1 måned...nu don Det er ligeglad, jeg ville lukke kontoen og råde andre til ikke at spille der...men din vurdering er også underlig..... mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamun1,


Jeg beklager enhver forvirring. De dokumenter, du nævnte, er standardkrav for alle spillere som en del af vores Kend din kunde-procedure (KYC).


Tak for din forståelse og samarbejde.


Med venlig hilsen,


ZeusWin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ZeusWin Casino,

tak for dine beskeder.


Kære Tutankamun1,

tak for din besked. Jeg vil råde dig til at indsende de nødvendige dokumenter. Jeg forstår, at nogle af dem kan være forvirrende, men de er meget vigtige for kontrol mod hvidvaskning af penge. Det er også vigtigt at fremhæve det faktum, at da dette casino opererer online, har det begrænsede muligheder for at bestemme, at udbetalingen vil gå til dens retmæssige ejer.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tror du jeg er dum og tror på deres påstande? Du kan fortælle alle dette eventyr, men ikke mig, hvor står der i dine vilkår og betingelser, at du ikke kontakter dem eller gør noget i 28 dage? De startede først verifikationsprogrammet efter 28 dage, før det virkede det ikke! Inden da stod der, at jeg ikke behøvede at verificere mig selv!!!! Hvad er joken! Har jeg skrevet flere mails til dig, så du i det mindste ville svare?? I din live chat var jeg altid i kø nummer 66???!!! Det er ikke tilfældigt!! Du gør det med vilje, så spilleren går amok og spiller pengene væk!!!!!! Jeg håber du bliver bannet, men problemet er at du bliver ved med at åbne et nyt casino... for at snyde spillerne!!! Jeg håber, at de ansvarlige myndigheder gør deres arbejde, og at I alle ender bag tremmer på et tidspunkt


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamon1,


Jeg håber, at denne besked finder dig godt.


Vi er glade for at kunne informere dig om, at dine dokumenter er blevet gennemgået, og at din tilbagetrækning er blevet godkendt og behandlet med succes.


Vi beklager enhver misforståelse eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen,


Zeuswin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ZeusWin Casino,

tak for opdateringen.

Kære Tutankamun1,

kan du fortælle om du har modtaget betalingen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ingen!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamun1,

tak for beskeden.

I henhold til vores virksomhedspolitik tillader vi 14 dage for behandlede betalinger at nå frem til spillerens foretrukne betalingsmetode. Kasinoerne har meget lidt eller ingen indflydelse på midlerne, når de forlader deres konti. Jeg foreslår at vente lidt længere. Hold os venligst informeret, når dine penge er ankommet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tutankamun1,

kan du rådgive, om du har modtaget dine midler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Tutankamun1 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden Tutankamun1-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere