Spilleren fra Norge anmodede om en hævning på 2500 euro foretaget to uger før en bankkonto via Revolut, som stod over for flere annulleringer og forsinkelser uden klar kommunikation. På trods af at hun fulgte kasinoets instruktioner, udtrykte hun frustration over manglen på fremskridt og frygtede yderligere forsinkelser i at modtage hendes penge. Problemet blev løst, da flere udbetalinger blev modtaget.
Min tillid til dette casino er væk, så så vil jeg klage.
Jeg havde 2500 euro på min konto og hævede med bankoverførsel til Revolut. Jeg har indbetalt med Revolut-kort, så dette er en logisk udbetalingsmetode.
De siger, at fortrydelsesbehandlingstiden er 3 arbejdsdage. Jeg hævede 30.07, og ikke før 10.08 blev min hævning annulleret. ingen besked på mail, det skulle jeg bare finde ud af. de brugte 11 dage på at finde ud af at dette ikke virkede.. Årsagen var at jeg ikke brugte inkognito, jeg skulle bruge inkognito når jeg valgte bankoverførsel. Ikke logik. men jeg gjorde som de sagde nu med at bruge icognito.
De fortalte mig så, at det var i færdiggørelsen den 11. august, og der er gået 3 arbejdsdage, og der er ikke sket noget.
Jeg klager, fordi jeg er bange for, at det vil tage uger, hvis jeg ikke klager. Jeg er skuffet over servicen. Jeg føler, at de bevidst forsinker min betaling..
Kære eirikmys1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det ser ud til, at de nu sendte mig den første tilbagetrækning. Vi kunne have den åben, indtil de sender de andre, men du behøver ikke kontakte dem
Ser ud til, at denne klage hjalp 😉
Mange tak for opdateringen, eirikmys1. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har fået flere hævninger, ikke alle, men du kan lukke denne klageside 🙂
Kære eirikmys1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
