Spilleren fra Norge havde ventet på en tilbagetrækning, der blev anmodet om to uger før fra Zeuswin. Selvom han havde modtaget nogle midler, var hovedtilbagetrækningen dateret 17.08. forblev ubehandlet, hvor kasinoet citerede tekniske fejl, som spilleren tvivlede på. Spilleren bekræftede at have bestået KYC, og at status for tilbagetrækningen var afventende. Problemet blev løst, da spilleren modtog tilbagetrækningen, og klagen blev markeret som 'løst' af os.
Zeuswin har sendt mig en tilbagetrækning, men ikke den tilbagetrækning, jeg sendte ud 17.08. de taler om tekniske fejl og sådan noget, men jeg tror ikke på dem.
Så jeg håber, at dette får Zeuswin til at tage tingene alvorligt..
Kære akselrosenvinge123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har foretaget vellykkede udbetalinger fra ZeusWin Casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvad er status for din seneste udbetalingsanmodning? Er det afventende, er det blevet behandlet, eller er det blevet annulleret af kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg fik tilbagetrækningen. Luk denne sag.
Kære akselrosenvinge123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
