Spilleren fra Letland indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 7. december 2024, som forventes at blive behandlet inden for 3 hverdage. Efter flere kontakter med kundesupport modtog hun for nylig et svar, der indikerede, at hendes anmodning er under gennemgang.
god dag,
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 12/07/2024 kl. 14:20:41. Ifølge casinoets regler skal anmodningen behandles inden for 3 hverdage.
Efter denne periode var gået, begyndte jeg at kontakte kundesupport hver dag. Hver gang fik jeg at vide, at pengene ville blive overført når som helst.
I går sendte jeg en officiel klage til deres e-mail, og jeg modtog et svar om, at økonomiafdelingen allerede gennemgår min anmodning.
I dag er den 7. hverdag, og betalingen er stadig ikke kommet ind på min konto.
Hvis de fortalte mig i går kl. 9.00, at min anmodning allerede var ved at blive gennemgået, hvorfor er pengene så endnu ikke blevet krediteret min konto, i betragtning af at det er en hel dag siden denne såkaldte gennemgang?
Hjælp mig venligst med at løse denne situation.
Kære denis014,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZeusWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
