ZevCasino - Spillerens anmodning om en permanent lukning af kontoen er overset.

Hej

Jeg åbnede en konto hos dette casino for få måneder siden. Jeg har spillet nogle dage, så fortalte jeg dem, at jeg er afhængig, jeg vil lukke min konto permanent. Min konto blev deaktiveret, så jeg bad dem om at åbne min konto igen, så fulgte de ikke deres regler, de åbnede min konto, lad mig spille. Jeg har indstillet lige indskudsgrænser samt 500 $ om ugen. Jeg bad dem fjerne mine grænser efter en uge, men i henhold til deres vilkår og betingelser træder grænserne i kraft til en uge efter anmodningen. Men grænsen fjernes øjeblikkeligt, jeg har deponeret 6970 $. De overtræder reglerne i henhold til vilkår og betingelser. Jeg har allerede sendt masser af mail til operatøren, der ikke svarede. Jeg leder efter din hjælp til at løse mit problem. Vær venlig at hjælpe mig.

Kære Anto,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende enhver e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om indbetalingsgrænser og lukning af kontoen. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg har kontrolleret afsnittet Ansvarligt spil, og det er, hvad jeg fandt https://www.zevcasino.com/da/statisk-texter/ansvarligt-spil :

"grænser

Tabsgrænse giver en spiller mulighed for at indstille det maksimale tabsgrænse for den valgte periode. Der er altid en mulighed for at ændre tabsgrænsen, men den træder i kraft i overensstemmelse hermed:

Ændring af grænsen til mere restriktiv træder i kraft straks

Ændring af grænsen til mindre restriktiv træder i kraft 48 timer efter ændringen.

Skriv til support@zevcasino.com for selv at udelukke. "

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har sat 500 $ pr. uges indbetalingsgrænser. Men jeg bad dem om at deaktivere ved grænser, i henhold til deres vilkår og betingelser, det tager i kraft efter 48 timer. Men det trådte i kraft straks, de overtrådte betingelserne.

Mange tak, Anto, for at videresende den relevante kommunikation. En sidste tig tak, vil du hjælpe mig med at sammensætte en tidslinje?

- 31. juli: Du har anmodet om en permanent lukning af din konto på grund af spilafhængighed.

- 3. august: Der er anmodet om en 500 ugers indbetalingsgrænse.

- 10. august: Du har annulleret indbetalingsgrænser.

Venligst korriger eventuelle uoverensstemmelser, og send din kassahistorik.

Hej

Jeg har anmodet om permanent lukning 31. juli, men jeg bad dem åbne min konto igen den 2. august via chat.

Jeg sætter indskud grænser 500 $ den 3. august.

Jeg har aflyst den 10. hvis august

Men i henhold til deres vilkår og betingelser, hvis du deaktiverede grænser, træder i kraft efter 48 timer.

Jeg har indbetalt 6970 $. Jeg kan ikke logge ind på min konto for at kontrollere kassahistorikken.

Hvilken betalingsmetode har du brugt for at deponere penge på din konto? Kan du videresende din kontoudtog, tak?

Talte du med operatøren?

Mange tak, Anto, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Anto.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Er der noget svar fra operatøren

Hej

Jeg spurgte dem via chat om min klagemail, jeg også sendte til dem. De sagde, at de allerede svarede til mig, men jeg har ikke modtaget noget indtil nu fra casinoet. Selv jeg har en gyldig grund til at kræve refusionerne, fordi de overtrådte betingelserne for indskudsgrænser. Jeg sendte også mail til deres jurisdiktion, men licensudbyder støtter altid deres operatører. Vil du sætte Zevcasino på sortliste, hvis de ikke svarer inden for tidsrammen?

Vi vil gerne bede Zev Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Kære Anto.

Hvis kasinoet ikke svarer, lukker vi klagen som uopløst, og det vil påvirke deres omdømme / bedømmelse på vores hjemmeside.

Selvfølgelig vil vi tilbyde dig en ekstra mulighed.

Kære CasinoGuru,

Med hensyn til din anmodning modtaget den 24. august 2020 vil vi gerne informere dig om følgende:

Der er en spiller ved navn Antony Alphonse, der registrerede sig på vores side for 4 måneder siden - 10. maj 2020.

Siden da har han brugt vores tjenester og bedt flere gange om at lukke sin konto og åbne den frivilligt igen.

Alle ovennævnte operationer er blevet udført i henhold til ZevCasino vilkår og betingelser, da vi er licenseret under Curacao Gaming License No.8048 / JAZZ2015-035.

Efter at have modtaget klager fra ovennævnte kunde kontaktede vi os til Compliance & Licensing Department of Antillephone NV

Forekommer, at denne kunde allerede er kendt for dem i lang tid, og ved utallige lejligheder har de advaret ham om ikke at bruge nogen af Casino-websteder, der er under Antillephone NV licensaftaler. På trods af at det ser ud til, at kunden ikke har taget hensyn til dette og fortsætter med at begå de samme fejl og derefter bebrejde kasinoer…

Her er den sidste dom af Antillephone NV, der er sendt til Antony i dag, den 25. august 2020:

=

Vi ser ikke nogen grund til yderligere gennemgang af "din sag" og insisterer på at du ALDRIG registrerer dig på nogen af de websteder, der bruger vores tjenester. Hvis du ved ulykke var i stand til at deponere og spille på en af vores operatørs websted, modtager du ikke særlig behandling eller anmeldelse for krav om spilafhængighed eller overtrædelser af ansvarlig spil.

I mellemtiden, hvis du virkelig har brug for hjælp, bedes du kontakte dine lokale supportgrupper eller online hjælpetjenester.

Med venlig hilsen

Antillephone NV

Afdeling for overholdelse og licens

Tvisteløsning 8048 / JAZ

=

Med hensyn til ovenstående kan vi som tilhængere af ansvarligt spil bekræfte, at spilleren er blokeret på alle SG International NV-websteder, og vi skal implementere procedurer for at undgå, at denne spiller forsøger at åbne en konto på ethvert fremtidig WL-sted hos SG International NV

Med venlig hilsen

ZevCasino Team

Kære casinoguru

Jeg forstår svaret fra antillephone-spil, men de talte ikke om grænser overtrådt fra Zevcasino. De siger, at jeg har dette problem i ganske lang tid, mens jeg accepterer, at jeg har noget problem for hasardspil, men det er grunden til, at jeg sætter grænser for indskud til at spille casinospil. Jeg vil gerne vide, at indskudsgrænser er overtrådt eller ej? Ligegyldigt hvilken spiller der begår fejl, casinoet skal følge reglerne, men de fleste af kasinoerne følger ikke vilkår og betingelser grundigt. Disse slyngelige kasinoer forsøger altid at finde noget for ikke at udbetale til spillerne. Spørg dem om indskudsbegrænsninger vilkår overtrådt eller ej? Jeg følger altid reglerne, men kasinoerne gør det ikke.

Kære Zev Casino-team.

Tak for dit samarbejde, vi sætter stor pris på din del. Desværre betragter vi spillernes påstande som relevante i betingelserne med ansvarligt spil. Anto udtrykte klart spilproblemet, og derfor skulle hans anmodninger om genåbning af konto ignoreres eller i det mindste forsynes med en tilstrækkelig afkølingstid.

Venligst, kan du revurdere sagen, eller er dette din endelige beslutning?

Vi vil gerne bede Zev Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej

vær venlig at gøre disse kasinoer på sortlistede altid snyder spillere. Følger ikke de ansvarlige overtrædelser af spil og spil. Gør dem venligst til sortliste Sg international nv casinoer.

Kære CasinoGuru,

Ifølge Antillephone NV's konklusion har vi ikke overtrådt noget, hvilket ikke er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

For at undgå yderligere problemer og misforståelser med denne klient kan vi bekræfte, at spilleren er blokeret på ZevCasino og alle de andre SG International NV-mærker.

Med venlig hilsen,

ZevCasino Team

Hej

Antillephone NV virkelig håbløse mennesker. Selv operatørerne overtræder betingelserne, de er ligeglade med. Fordi de har brug for at få penge fra selv afhængige mennesker. Licensudbyderen har kun brug for provisioner, uanset hvad der er problemer? Jeg har brug for, at dette casino skal være på sortliste for at informere andre mennesker, der er opmærksomme på, hvis nogen lukker konti for afhængighedsproblemer, de åbner igen, hvis spillerne anmoder om det. Fortæl mig, hvor jeg skal klage over Antillephone-svindeltjenester.

Kære ZevCasino-repræsentanter.

Tak for dit samarbejde i denne sag, vi sætter stor pris på din del.

Lad os et øjeblik antage, at denne afspiller kun er en normal, og ikke nogen, der er kendt af din licensmyndighed. Han påpeger to alvorlige problemer i dit casinos ansvarlige spilpolitik.

For det første : Hvis en spiller nævner dig en spilafhængighed, skal hans / hendes konto lukkes så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder genåbnes.

For det andet : Hvorfor blev hans indbetalingsgrænse ophævet uden 48 timers afkølingsperiode?

Vi ser disse to hændelser som en fejl i din politik for ansvarlig spil.

Jeg forstår, at denne spiller er en problematiker og sandsynligvis går fra et casino til et andet, og han udnytter en ansvarlig spilpolitik og kræver derefter penge. Men vær venlig at tage dette fra en lys side - han viste dig, hvor du kan være bedre, og hvad der er forkert.

Også: Licensmyndigheden svarer kun, at de nægtede at behandle hans sag, fordi de bad ham om ikke at spille i noget kasino under Antillephone NV-licens, hvilket ikke betyder, at du har ret.

Vi forstår, at denne spiller sandsynligvis misbruger den ansvarlige spilpolitik baseret på svar fra licensmyndighed. Alligevel mener vi, at ansvarlig spilpolitik vedrører alle spillere, også uroligheder.

Venligst, kunne du reagere?

Hvis du har andre grunde til, at denne spillers konto blev åbnet igen, efter at han nævnte spilafhængighed, og hvorfor afkølingsperioden ikke fungerede, bedes du give os yderligere forklaringer og beviser, og vi vil evaluere dem.

Hej

Vil du placere Zevcasino på sortliste, hvis de ikke refunderer mine depoists? Fordi de klart overtræder indskud begrænser afkølingsperioden. Vær opmærksom på andre spillere, der åbner konto hos Zevcasino, hvis de sætter indbetalingsgrænser eller andre ansvarlige spilbetingelser. Jeg forstår ikke, hvorfor understøtter spilleautoriteten også operatørerne? Fortæl mig, er der nogen anden mulighed for at få mine refusioner som at klage over spilmyndighed?

Antony.

Vi vil gerne bede Zev Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Anto.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, betragter vi deres beslutning som endelig. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, vi er ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru