Spilleren fra Schweiz har forsøgt at lukke sin konto. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst' på grund af mislykket selvudelukkelse ..
Automatisk oversættelse:
ZevCasino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 500
Beløb: 2.000 €
ZevCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basel,
Mange tak for din indsendelse af din klage og for at videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende din kasserhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Kan du venligst angive, hvor meget din aktive saldo er i øjeblikket?
Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.zevcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„LUKNING OG AFSLUTNING AF DIG
14.1 Forudsat at din konto ikke viser, at en saldo skyldes os, er du berettiget til at lukke din konto og opsige brugsbetingelserne med mindst 24 timers varsel til os til enhver tid ved at kontakte os via support @ zevcasino.com :
14.1.1 angiver dit ønske om at lukke din konto; og
14.1.2 med angivelse af grundene til, at du ønsker at lukke din konto, især hvis du gør det på grund af bekymringer over niveauet for din brug af det samme.
Vi vil svare på din anmodning og bekræfte lukning af din konto og datoen, hvor en sådan lukning vil være effektiv inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsætter med at påtage dig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er udført af os (på hvilket tidspunkt vilkårene for brug ophører).
14.2 Når du anmoder om lukning af din konto i henhold til afsnit 14.1, vil vi med forbehold af afsnit 13.3 returnere enhver udestående saldo på din konto til dig. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God dag,
Jeg har i øjeblikket ikke mere kredit på Zev Casino.
Efter desperat forsøg på at lukke min konto der i 11 dage, tog det 4 e-mails, og jeg forventer, at ZEV Casino vil refundere mit depositum. Anmodningen om at lukke kontoen blev ikke overset. Du så i min chat, at jeg sendte dig, at casinoet endda svarede på min e-mail med et nyt bonustilbud. Kasinoet har flere gange forsøgt at holde min konto åben, selv når der ikke var flere penge på kontoen. Det overses ikke, som jeg forlod med vilje.
De skrev endda, at det var skuffende, at jeg ville lukke min konto.
Fortæl mig hvad jeg har brug for. Jeg sendte bevis for, at kontoen var åben i 11 dage, og at indskud fortsat blev accepteret. Tak Basel09
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende din kassererhistorie?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Basel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Med hensyn til din anmodning modtaget den 18. oktober 2020 vil vi gerne informere dig om følgende:
Der er en spiller ved navn Thomas Lermen, der registrerede sig på vores side for 2 måneder siden - 20. juli 2020.
To måneder har han brugt vores tjenester og spurgt flere gange om specielle bonusser.
14. september 2020 - han bad om at lukke sin konto på grund af sin spilafhængighed. Ifølge hans anmodning lukkede vi hans konto.
15. september 2020 - vi genåbnede hans konto, fordi hans udbetalingsanmodning blev annulleret af betalingsudbyderen.
Der er ingen anden mulighed for, hvordan spiller kan få sine penge fra sin konto, hvis de ikke er åbne. Han brugte denne situation og mistede alle sine penge på trods af vores anmodning, som vi sendte i e-mail.
Flere gange bedt om refusion af penge, som han har mistet. Med spilleren aftalt vi gavekort fra vores side. I løbet af denne tid fortsatte han med at bruge vores tjenester.
19. september 2020 - ifølge spillernes anmodning lukkede vi hans konto og vil aldrig genåbne den igen. Efter at han mistede alle sine gevinster og annulleret alle udbetalingsanmodninger, bad han igen om pengene refusion.
Han udnyttede denne situation og forsøgte nu at tjene sine penge tilbage. Vi ønskede at hjælpe ham med at få pengene hurtigere i lommen.
Med hensyn til ovenstående forklaringer havde vi kun et mål hurtigere udbetalingspenge til spilleren. Vi som tilhængere af ansvarligt spil kan bekræfte, at spillerkontoen er blokeret.
Alle ovennævnte operationer er udført i overensstemmelse med ZevCasino vilkår og betingelser, da vi er licenseret under Curacao Gaming License No.8048 / JAZZ2015-035.
Med venlig hilsen,
ZevCasino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kære ZEV Casino ledelse
Jeg håber, du har kontrolleret dit svar nøje. Offentligt og læseligt for alle indrømmer de, at de holder konti åbne på trods af gentagne rapporter om spilafhængighed. Ja korrekt, de har åbnet kontoen igen på grund af den mislykkede udbetaling.
Men i stedet for at slette kontoen tilbød de en bonus til en spilmisbruger. Det er som at tilbyde alkohol til en alkoholiker som kompensation.
Derefter lod du min konto være åben i flere dage og tillod yderligere indbetalinger på omkring € 1500.
Ikke kun er det dybt uetisk, det er imod din egen politik.
Du tager ikke spilafhængighed alvorligt, ellers ville du have reageret ansvarligt på en af mine flere anmodninger, som jeg har bevis for.
Jeg forventer tilbagebetaling af indskud efter 19/19/20 og forventer, at du som virksomhed vil tage ansvar.
Med venlig hilsen
Basel09
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, tak for svarene.
Kære ZevCasino Team,
Vi er meget opmærksomme på Thomas 'spilafhængighed, og at han måske prøver alt for at fortsætte med at spille. Derfor har kasinoerne deres ansvarlige spilpolitik og værktøjer til at beskytte sådanne spillere. Vi anser ikke et system for at være meget effektivt, hvor spillerens konto er lukket på grund af et spilproblem, men kun for at blive åbnet næste dag og lader ham indbetale penge flere dage senere. Så snart en spiller nævner et spilproblem, skal hans konto lukkes med det samme uden mulighed for at genåbne det, og deres midler skal sendes til spilleren via bankoverførsel eller enhver anden tilgængelig betalingsmetode. Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Hvordan vi nævnte før, var der ingen anden mulighed, hvordan spilleren kan få sine penge på grund af mange begrænsninger. Schweiz understøttes ikke af bankoverførsel.
Ja, selvfølgelig kan vi sende dig spillernes historik.
Hilsen,
ZevCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kære ZEV Casino-team,
du kan bare besvare spørgsmålet og bekræfte, at det er korrekt, at du har accepteret yderligere indskud. Det er rigtigt, at du var nødt til at åbne kontoen igen for tilbagetrækningen. Men efter at jeg spillede kreditten væk, fortsatte du med at acceptere indskud og var i kontakt med mig igen og igen via chat.
Vi taler om, at du alligevel tillader yderligere indskud. Du kunne også have blokeret depositumet. I henhold til dine generelle vilkår og betingelser tilbyder du disse værktøjer.
Desværre fungerer disse værktøjer stadig ikke, selvom de tilbyder dem.
Hvis du som firma ville tage ansvar og stå over for det faktum, at jeg flere gange har bedt dig via e-mail om at lukke min konto, selv hvor der ikke var penge på kontoen, og du ikke gjorde noget, ville du beskytte andre spillere med det.
Din adfærd viser, at du tjener fortjeneste på spilmisbrugere.
Tak for din mening.
Basel09
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Zevcasino,
Dette ændrer ikke det faktum, at du lader en spiller med en selvudelukkelse indbetale og mister sine penge. Vil han blive refunderet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede ZevCasino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg kontaktede casinoet flere gange selv for at finde en fælles løsning og endda tilbyde en sammenligning. Kasinoet har heller ikke kommenteret dette.
En skam og viser tydeligt, at ZEV Casino tjener fortjeneste hos spilmisbrugere. Derfor kan jeg kun anbefale alle spillere ikke at spille på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg er bange, der er ikke meget, der kan gøres nu. Vi kan ikke rigtig tvinge kasinoer til at betale spillerne. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Jeg anbefaler dig at kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage til dem (complaints.ems@ems-management.com). De kan muligvis hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock