Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning via Bitcoin fire måneder før indsendelse af denne klage. Desværre bliver spillerens anmodninger om udbetaling afvist, og alle deres forsøg på at komme i kontakt med casinoets kundesupport er blevet efterladt uden svar. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme.
De har ikke trukket penge siden marts 2022. Jeg foretog en hævning ved hjælp af bitcoin i marts og delte beløbet op i 3 ansøgninger. Kasinoet annullerede tilbagetrækningen efter 2/3 måneder. Siden da har hverken casinochatten eller den tekniske support via e-mail været i kontakt. Jeg har ingen oplysninger om, hvad jeg skal gøre i denne sag. Jeg skrev en klage på Rating Bookmakers hjemmeside, klagen blev ignoreret af kasinoet.
Kære alterburn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om en alternativ betalingsmetode til at hæve dine penge?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten fire måneder er unormalt lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela!
Denne tilbagetrækning af midler var ikke den første. Jeg vil vedhæfte en skærm, der viser dette. Ingen gav mig besked om alternative hævningsmetoder, men jeg delte selv betalingen op i forskellige betalingssystemer. Til at begynde med frigav jeg altid penge til Piastrix-pungen, men så, på grund af situationen i verden, af frygt for, at der kunne ske noget med Piastrix-pungen, besluttede jeg at opdele betalingerne i Piastrix og bitcoin. Så efter noget mere tid foretog jeg alle betalinger til en bitcoin-pung. I øjeblikket blev udbetalingerne til bitcoin wallet annulleret af casinoet og hele udbetalingsbeløbet blev krediteret spillekontoen, hvorefter jeg sendte litecoin wallet nummeret til teknisk support til bekræftelse og udstedte en hævning på en del af beløbet til denne pung, men den tekniske support svarede ikke på hverken e-mail eller chat. 
Den sidste sætning kan blive lidt opdateret på grund af det faktum, at jeg har genudstedt tilbagetrækningen af midler. I øjeblikket blev hævningen af penge til bitcoin wallet annulleret af casinoet og hele udbetalingsbeløbet blev krediteret spillekontoen, hvorefter jeg sendte litecoin wallet nummeret til teknisk support for bekræftelse, men teknisk support reagerer ikke på enten e-mail eller chat. Derfor delte jeg den op i 3 dele igen og foretog en tilbagetrækning til en tidligere bekræftet bitcoin wallet.
Mange tak, alterburn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak. Jeg sætter pris på dette.
Kære alterburn,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for ZigZag777 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst angive årsagen til, at alterburns anmodninger om tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet, og angive en tidsramme, inden for hvilken vi kan forvente fremskridt?
Det vil være fantastisk, hvis casino-teamet går med i dialogen. Tak Andrej.
Kære alterburn,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casino-teamet. Jeg vil nu prøve at kontakte kasinoet på anden vis.
Vi vil gerne bede ZigZag777 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære alterburn,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
