Spilleren fra Østrig har kæmpet for at modtage sine gevinster i flere måneder. Til at begynde med svarede casinoet og sagde, at det skulle forvente en udbetaling. Efter nogen tid svarede kasinoet igen for at sige, at de oplevede yderligere forsinkelser og krævede mere tid. Kasinoet reagerede ikke, og klagen blev derfor lukket som 'uløst'.
Jeg spillede velkomstbonussen sidste år, og jeg har ventet på min udbetaling i flere måneder (jeg var kun i stand til at hæve 500, 70, 84, der stadig er på min konto.
Det svar jeg altid får er, at der er vanskeligheder med udbetalingen.
Kære Marcel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst oplyse, hvor mange penge der stadig venter på din konto? Send venligst et skærmbillede af din kassehistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for dit svar.
Jeg var ved at sende dig skærmbilledet - nu kan jeg ikke logge ind på kasinoet - tilsyneladende er jeg blevet bannet. Hvad kan vi gøre her nu?
Tak og med venlig hilsen
Marcel H*****
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der stadig venter på din konto? Har du modtaget nogen udbetalinger fra dette casino tidligere?
Hej, det er 570€ i alt. Jeg foretog en betaling på 500 (var maksimum). Desværre kom pengene aldrig frem, men blev trukket fra min konto. 70 € var stadig på kontoen.
Jeg har ikke modtaget nogen udbetaling endnu - dette var min første anmodning om udbetaling.
Har du tilfældigt gemt nogle skærmbilleder af din anmodede tilbagetrækning eller støttende beviser, tak?
Hej,
Jeg har ingen skærmbilleder, men jeg har modtaget forskellige e-mails fra casinoet vedrørende udbetalingen.
Kære Marcel,
Vi beklager forsinkelserne. Forvent venligst en udbetaling.
Mange tak, ZigZagSport Casino-team , for at tjekke dette for os.
Kære Marcel ,
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Hej Marcel,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej, jeg har desværre stadig ikke modtaget noget.
Mange tak, Marcel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Krigen i Ukraine har påvirket forarbejdningsvirksomheder, og vi har problemer med betalinger. Mere tid er nødvendig for at normalisere situationen og vende tilbage til standardskemaet. Vi undskylder over for dig.
Hej Marcel,
Jeg har gennemgået din sag og vil behandle denne klage fra nu af.
Det er vores sædvanlige procedure at kontakte casinoet og give dem en uge til at svare. Da casinoet allerede har taget kontakt, og givet omstændighederne, vil jeg forlænge timeren i 7 dage for at give casinoet mere tid til at behandle betalingen.
Tak Adam
Krigen i Ukraine er en dårlig omstændighed, men den skal ikke bruges som grund her - betalingen blev foretaget længe før den gik ud af hånden der, og det synes jeg er frækt!
Kære ZigZagSport Casino,
Svar venligst og giv en opdatering vedrørende spillerens udestående betaling.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Marcel,
Er der sket nogen udvikling med din betaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg har ikke modtaget en besked eller betaling. Hvad er det næste?
Mange hilsner
Kære Marcel,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser på sin hjemmeside, at det har en Curacao Gaming License, selvom vi ikke har været i stand til at verificere dette. Jeg anbefaler dig stadig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
