Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning fire måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har ventet på, at min hjemsendelse skal behandles siden februar i år. Kasinoet svarer kun konstant, at de har forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, og min udbetaling vil snart blive behandlet. At vente mindre end et halvt år kan ikke længere være "snart". Jeg formoder, at de slet ikke vil betale mine penge. Jeg har forsøgt at sende en e-mail til Antillephone NV, licensgiveren (i hvert fald ifølge ZigZags hjemmeside), men firmaets e-mailadresse virker ikke, hvortil klager skal sendes. Vedhæftet er et par e-mails udvekslet med ZigZag, hvis nødvendigt kan jeg sende flere af disse.
Kære Frostyflame,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men fire måneder er unormalt lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Frostyflame,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
