Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tilbagetrækning for to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
ZigZagSport Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 753 €
ZigZagSport Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.8
ZigZagSport Casino har et sikkerhedsindeks på 2,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på mine penge i 2 måneder. Jeg kontakter livechatten flere gange hver uge, og de bliver ved med at sige, at jeg skal vente lidt mere, deres økonomiafdeling prøver bedst at behandle min anmodning.
Her er alle detaljerne i min sag:
- 26. april 2021, kl. 13:25: Jeg har anmodet om tilbagetrækning på 753 eur via Bitcoin betalingssystem.
- Min konto er fuldt verificeret, og jeg har også allerede haft flere vellykkede udbetalinger inden denne sag.
- Deres websted er ikke længere tilgængeligt for brugere i Tyskland, så jeg kan ikke logge ind på min konto og kan kun kontakte dem via live chat.
Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder. Vær venlig at hjælpe mig!
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hienspm,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling aldrig er blevet behandlet, og at den stadig afventer på din konto, som ikke længere er tilgængelig?
Det tager helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
tak for dit hurtige svar. Ja, det er korrekt: min seneste udbetaling på 753 EUR er aldrig blevet behandlet siden 2 måneder, og den afventer stadig inde på min konto. Min konto er dog ikke længere tilgængelig fra Tyskland, så jeg kan kun kontakte dem via Live Chat eller e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, hienspm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hienspm ,
Du har oprettet en klage over ZigZag777, men dit skærmbillede viser ZigZagSport. Disse er forskellige steder.
Med venlig hilsen,
ZigZag777.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Zigzag Casino,
Tak for dit svar. Men det er under det samme administrationsselskab, er det ikke?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære hienspm,
Det ser ud til, at vi endnu ikke har ZigZagSport Casino i vores system. Vi tilføjer kasinoet til vores database og prøver at komme i kontakt med det. Det tager et par dage, du modtager en meddelelse, når det er gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej hienspm,
Vi tilføjede ZigZagSport Casino til vores system og tildelte din klage til det. Jeg vil gerne invitere ZigZagSport Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Peter ,
I øjeblikket ændrer den tekniske afdeling krypto-integrationen.
Nu fungerer kun indskudsfunktionen ved hjælp af kryptokurrency. I den nærmeste fremtid vil brugerne være i stand til at hæve penge.
Med venlig hilsen,
ZigZagSport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ZigZagSport Casino-team,
Spilleren har ventet på tilbagetrækningen i to måneder. Hvor lang tid tager det? Er der andre muligheder for at trække pengene ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Peter ,
Vi har brug for at afslutte integrationen af den nye kryptobearbejdning. Vent til nyheden.
Med venlig hilsen,
ZigZagSport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære ZigZagSport Casino-team,
Jeg er ked af det, men svaret var ikke særlig nyttigt. Der må være en slags alternativ, spillerne kan ikke bare vente i flere måneder på, at der sker noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Peter ,
Tidligere kunne spillere fra denne region bruge ecopayz-betalingssystemet, men det er blevet utilgængeligt. Vi kunne ikke have forudset dette.
Med venlig hilsen,
ZigZagSport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hienspm,
Dette ser ikke ud til at føre nogen steder. Kasinoet tilbyder ikke nogen alternativ betalingsmetode til udbetaling. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at arbejde på en løsning, åbner vi klagen igen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Kasinoet meddelte os, at spillerens gevinster er blevet overført.
Kære hienspm,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hienspm,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget mine midler.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hienspm,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
