Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at hun ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos Zinkra Casino. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg var i stand til at indbetale hos zinkra, selvom jeg er blokeret på søsterkasinoerne som goslot på grund af spilleafhængighed.
Jeg fik bekræftelsen fra goslot-chatten som bevis på, at jeg var blokeret der på grund af ludomani.
Kære Deniz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. jeg
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg skrev en mail til dig med de nødvendige oplysninger, her har jeg stadig mailen fra søsterkasinoet, som også bekræfter at jeg er permanent blokeret af alle partner casinoer, hvilket betyder at jeg ikke skulle have haft lov til at indbetale på zinkra og derfor ville de er nødt til at lade mig overføre pengene tilbage, fordi de ikke tog sig af min beskyttelse, selvom de sagde, at jeg var banned overalt
Jeg sender et skærmbillede på e-mail, fordi jeg ikke kan uploade et billede her
Hej,
ja præcis, den 18.9.21 var den lukket på grund af ludomani
zinkra svarede at mine penge vil blive refunderet, så snart pengene rent faktisk er på kontoen giver jeg dig besked, så kunne emnet lukkes her
Det er fantastisk. Ser frem til at høre fra dig.
Pengene er ankommet, emnet kan lukkes. Mange tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Deniz, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
