Spilleren fra Tyskland indsatte penge på kasinokontoen. Desværre var kontoen utilgængelig. Baseret på den anvendte betalingsmetode og spillerens land, blev spilleren bedt om at anmode om en ny adgangskode for at genaktivere kontoen. Spilleren fulgte instruktionerne og bekræftede senere, at kontoen er ophævet. Klagen er løst.
Penge på 20 euro blev indbetalt via Trustly, som jeg ikke kan få adgang til. Jeg indbetalte 20 euro, og så sendte jeg en mail til mit fødested, fødested og telefonnummer. Der kom en bekræftelses-e-mail op, som jeg ikke kunne bekræfte, hvorefter jeg ville logge ind for at spille pengene væk, men se der, så snart jeg trykker på log ind. Trustly åbner, og jeg har ingen mulighed for at komme ind på min konto. Jeg har haft et problem med et lignende casino-princip, hvor du kan spille de indsatte penge væk direkte... hvem tror, jeg bare vil have mine penge tilbage, så hjælp hurtigst muligt
Kære helfdee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller var din konto slet ikke tilgængelig? Har du gennemført en kontobekræftelse eller sendt nogen dokumenter, der blev anmodet om fra dig?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så jeg er på siden, fordi Stande så indbetaler via trustly jeg tjente så 20 euro, alt fungerede, pengene blev trukket fra kontoen og så fik jeg videresendt at jeg indtastede min e-mail Nationalitet Fødselssted Fødselsdato Tele: for at fuldføre min konto. Alt var udfyldt korrekt, så modtog jeg en e-mail med bekræftelse, jeg klikkede på den og så åbnede siden med min konto, der ikke kunne verificeres. Jeg kontaktede så support, som sendte billederne og beskrev problemet, desværre kunne support heller ikke hjælpe mig, så "blev videresendt" præcis, så jeg kunne aldrig få adgang til min konto eller se de penge jeg indbetalte, support sagde de kunne 't Se fejl, hvorfor jeg ikke kan få adgang til min konto, refunder venligst penge.
Jeg ser. Kan du venligst videresende din betalingskvittering? På forhånd mange tak.
Mange tak, helfdee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, helfdee,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Zinkra Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Zinkra Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren ikke kan få adgang til kontoen? Hvor kan problemet være? Kan du hjælpe os med at løse dette problem? Vil spillerens saldo blive returneret til den brugte betalingsmetode?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Helfdee,
Dette er Chris fra Zinkra Casino.
Jeg har lige modtaget denne info:
"Spilleren registrerede sig hos PaynPlay og indbetalte hos Trustly, da Trustly har stoppet PnP for Tyskland under MGA-licensen, skal spilleren blot anmode om en ny adgangskode for at genaktivere kontoen under den normale registreringsside. Der blev sendt en e-mail ud vedr. til dette den 3. marts informere alle berørte spillere."
Mange tak, helfdee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til Branislav (@casino.guru), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
/Chris
Hilsen alle,
Tak, Chris, for at give forklaringen.
Kære Helfdee,
Kan du bekræfte, at du har modtaget den nævnte e-mail og fulgt instruktionerne? Var du i stand til at løse dit problem?
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej tak for svaret, desværre fik jeg ingen e-mails, det eneste jeg fik var registreringen og beskeden fra support og der var kun det jeg diskuterede med live chatten
Okay, tak for svaret, adgangskoden blev nulstillet, og jeg var i stand til at logge ind 👍🏽 Konto kan bruges! Tak casinoguru team!🙂
Hej helfdee,
Jeg er glad for at høre, at alt fungerede godt for dig. Bare lad mig vide, hvis der er flere spørgsmål eller lignende. Så kan du få min e-mail fra Casino.guru, og vi kan have en direkte kommunikation.
Hav en god uge foran jer alle sammen. 🙂
Med venlig hilsen
/Chris
Hilsen alle,
Gode nyheder, helfdee! Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du kan logge ind igen. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også, Chris og Zinkra Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
