En spiller fra Tyskland var i stand til at registrere og foretage indskud på et kasino, der angiveligt ikke accepterer tyske spillere. Nu vil hun have sine indskud refunderet. Klagen blev afvist, da spilleren havde nul saldo, da casinokontoen blev lukket, hvorfor der ikke er noget at refundere.
Hej, da det er oplyst fra Casinoguru og Askgambler, at tyske spillere ikke accepteres, og jeg var i stand til at registrere og foretage indbetalinger, vil jeg gerne have refunderet mine indskud.
Hej yasin61,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du tilmeldte dig casinoet, og hvor meget indsatte du der? Hvor meget er din nuværende casinosaldo? Kontaktede du casinoet for at få refunderet dit indskud?
Jeg har forsøgt at få adgang til kasinoets websted med en tysk VPN, og webstedet begrænsede min adgang til det, så kan du venligst forklare, hvordan du kan komme dertil? Brugte du en slags VPN?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, tilmeldingen var den 08/12/2023. Jeg fik også tilsendt en mail med velkomsttilbuddet, før jeg overhovedet kendte casinoet. Jeg indsatte 130 euro i alt. Min nuværende casinosaldo er 0,05 euro, men jeg var stadig i stand til at logge ind i morges, som sædvanligt via dit link, eller da jeg indtastede zipcasino i Google. I morges ville jeg se på mine transaktioner, kasinoet lod mig med vilje kun vælge en dags periode i søgevinduet, så de troede, at jeg ikke kunne se mine transaktioner. Men for et par dage siden tog jeg et skærmbillede af alle mine indbetalinger😉 Så og nu et par timer senere blokerede casinoet fuldstændig min konto, jeg understreger casinoet. Jeg har talt med kasinoet om en refusion, men de ønsker ikke at give en refusion. Derfor har jeg brug for din hjælp, og det kan ikke lade sig gøre at give en vurdering på 8,0. tak skal du have
Dæk venligst mine private ting som e-mail eller navn
Her er endnu et svar vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haveben:Danny01:52:20 pm Okay, din ZipCasino-konto er faktisk lukket, jeg har underrettet teamet om problemet, og vi venter på svar. Vi vender tilbage med et svar, så snart vi har et ..navn.., men i øjeblikket ser det ud til, at din konto blev lukket for at spille fra et begrænset land.
Oven i det var jeg altid i stand til at få adgang til hjemmesiden uden en VPN
Hej yasin61,
Forstår jeg det korrekt, at du brugte hele din casinosaldo, som i øjeblikket er nul, og du ønsker at refundere dine indskud? Hvis det er tilfældet, er der desværre ikke noget, nogen kan gøre. Når du først har spillet din saldo væk, kan du ikke bare anmode om en refusion, som om den er tabt, så er den tabt. Hvis du ville have en resterende saldo der, og kasinoet ville nægte at behandle din udbetaling på grund af din placering, ville vi være i stand til at hjælpe, men tilbagebetaling af indbetalingerne er ikke en mulighed.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Det begynder at væmme mig, hvordan de arbejder hånd i hånd med kasinoet. Kasinoet sender endda med vilje e-mails til tyske spillere, som ikke må spille der. Og helt sikkert ville kasinoet have nægtet mig en udbetaling, der oversteg mine indskud. De plejede at hjælpe, men nu taler de med kasinoet bag kulisserne for ikke at betale ud. Se chatten, hvor support siger, at de blokerede min konto, fordi jeg er fra et begrænset land. Hvorfor fik jeg lov til at registrere og indbetale? Hvorfor står du ved disse indspil. Som sagt arbejder de hånd i hånd med casinoet
Hej yasin61,
Som allerede forklaret, hvis du ville have kontaktet casinoet med det samme, efter at din indbetaling stadig er der på din konto, ville vi være i stand til at hjælpe dig med at hente din saldo. Men du kan ikke bare miste pengene og bede om en refusion, det ville alle gøre uden nogensinde at miste penge.
Sørg for at kontakte casinoet eller os så hurtigt som muligt og rør ikke saldoen på nogen måde, og læs selvfølgelig venligst vilkårene og betingelserne, som du accepterer dem, når du registrerer dig.
Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsager.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
