Spilleren fra Det Forenede Kongerige har forsøgt at hæve penge fra ZipCasino i to måneder, men står over for løbende verifikationsproblemer på trods af at han har indsendt flere dokumenter og selfies. Kasinoet anmoder gentagne gange om nye selfies med urimelige krav, hvilket fører til en unødvendig forsinkelse i behandlingen af hendes tilbagetrækning.
Kære CasinoGuru Team,
Jeg kontakter dig for at få hjælp med et verifikationsproblem hos ZipCasino, der forhindrer mig i at hæve mine penge.
Jeg har fuldt ud overholdt deres verifikationskrav og har leveret flere dokumenter og selfies som anmodet. Dette inkluderer tre separate tilfælde, hvor jeg indsendte selfies med mit id, som hver opfylder deres specificerede krav. På trods af dette fortsætter de med at bede om nye selfies, inklusive en med mit ID foran min adresse med urimelige yderligere krav, såsom at sikre, at min arm og albue er synlige på billedet.
Jeg er overbevist om, at jeg har leveret mere end nok dokumentation til kontobekræftelse. Deres gentagne anmodninger virker overdrevne og uretfærdige, hvilket forsinker tilbagetrækningsprocessen unødigt. Mine midler er blevet tilbageholdt i uger, og min tidligere anmodning om udbetaling blev annulleret uden gyldig begrundelse.
Jeg anmoder venligst om CasinoGurus assistance til at gribe ind og hjælpe med at sikre, at ZipCasino verificerer min konto og behandler min udbetaling uden yderligere forsinkelser.
Kære blinnoele,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvilke dokumenter er du for nylig blevet bedt om at levere, som endnu ikke er blevet bekræftet af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.
Tak, fordi du indsendte billedet til din bekræftelse. Desværre blev billedet du oplyste ikke godkendt, da vi kræver at du skriver Zipcasino navn og dato på et ternet mønsterpapir.
Upload venligst et nyt billede, hvor kasinoets navn og dato er tydeligt synlige på det ternede papir, og vi fortsætter med bekræftelsesprocessen.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig!
Du kan se billedet er pr
helt klart
Tak for samarbejdet, og t
tak fordi du valgte Zipcasino.Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag.
For at besvare dine spørgsmål:
Hvilke dokumenter har jeg allerede leveret, og præcis hvornår sendte jeg det sidste?
Den 30. september 2024 uploadede jeg bevis for indbetaling som anmodet, men det er ikke blevet bekræftet endnu.
Den 18. oktober 2024 fremlagde jeg alle yderligere dokumenter, som jeg mente var nødvendige for verifikation, og jeg spurgte, om alt var tilstrækkeligt.
Den 18. november 2024 indsendte jeg en selfie med mit ID som anmodet og bad om bekræftelse på, hvornår jeg kunne fortsætte med min tilbagetrækning.
Har jeg leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg har leveret alle anmodede dokumenter omgående og sikret, at de opfyldte de specificerede krav. Disse omfattede:
Et gyldigt offentligt udstedt id med alle nødvendige detaljer tydeligt synlige.
Selfies med id'et og håndskrevne noter med "Hej ZipCasino" sammen med datoen, som anmodet om flere gange.
Bevis for depositum.
Jeg fulgte deres retningslinjer omhyggeligt, inklusive fotos af høj kvalitet, og sikrede, at alle detaljer var klare og læselige.
Hvilke dokumenter er jeg for nylig blevet bedt om at levere, som endnu ikke er blevet bekræftet af kasinoet?
På trods af at de har efterkommet tidligere anmodninger, beder de nu om:
En ny selfie, der holder mit ID foran min adresse, med yderligere krav, såsom at vise gade-/husnavnet tydeligt og sikre, at min arm og albue er synlige på billedet.
De har også indført unikke krav, såsom at bruge ternet papir til håndskrevne noter og sørge for, at min pande er synlig på selfies.
Jeg er overbevist om, at jeg har leveret tilstrækkelig dokumentation til at bekræfte min konto. Disse gentagne og eskalerende krav virker unødvendige og designet til at forsinke tilbagetrækningsprocessen.
Jeg anmoder venligt om din hjælp til at løse dette problem og sikre, at ZipCasino behandler min tilbagetrækning uden yderligere uberettigede forsinkelser.
Tak for din henvendelse, og jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen med at svare. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Har du sendt en ny selfie med dit ID foran din adresse, tydeligt vist gade-/husnavnet og sikret, at din arm og albue er synlige på billedet?
Er du blevet bedt om at fremlægge andre dokumenter til verifikation i mellemtiden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
