Hej,
Tak for din seneste forespørgsel om din kontostatus. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen grundigt.
Efter en omhyggelig og detaljeret gennemgang af din kontoaktivitet har vi fundet flere konti, der er knyttet til den ene tilbageholdelse af dig, og som deler samme by, adresse og postnummer. Dette udgør en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt artikel 5.14, som siger:
"Én spiller har ret til at åbne én konto. Det er forbudt at åbne yderligere konti til familiemedlemmer eller bruge en enkelt IP-adresse, computer eller anden enhed uden forudgående skriftlig tilladelse fra virksomheden. Alle andre konti, som du åbner på webstedet, vil blive behandlet som "duplikerede" konti. Virksomheden forbeholder sig retten til straks at lukke sådanne konti og:
alle transaktioner foretaget fra duplikatkontoen vil blive betragtet som ugyldige;
alle væddemål eller indbetalinger foretaget fra en dubletkonto kan returneres til dig efter virksomhedens skøn;
alle tilbagebetalinger, gevinster eller bonusser, du har modtaget eller indsamlet ved hjælp af duplikatkontoen, vil blive fortabt og kan blive krævet tilbage af os. I dette tilfælde vil du blive bedt om at returnere de midler, der er hævet fra dubletkontoen, til os."
Vi tager denne sag alvorligt, da opretholdelse af fair og retfærdigt spil for alle vores kunder er en prioritet. Som et resultat af ovenstående konklusioner er vi tvunget til at lukke alle duplikerede konti, der er blevet identificeret, som fastsat i vores vilkår.
Med hensyn til din anmodning om udbetaling, blev denne afvist på grund af overtrædelsen af vores politik vedrørende duplikerede konti. Da dine konti falder ind under denne kategori, er vi ikke i stand til at fortsætte med den anmodede udbetaling.
Vi beklager, at dette problem er opstået, og vi takker for din tålmodighed. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at håndtere denne sag retfærdigt og gennemsigtigt og vil med glæde hjælpe dig i overensstemmelse med de angivne oplysninger.
Med venlig hilsen
ZipCasino team
Hello,
Thank you for your recent inquiry about your account status. We appreciate your patience as we thoroughly investigate the matter.
After a careful and detailed review of your account activity, we have found multiple accounts linked to the one hold by you, sharing the same city, address, and postcode. This presents a clear violation of our Terms and Conditions, specifically Article 5.14, which states:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer, or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as 'duplicate' accounts. The Company reserves the right to immediately close such accounts, and:
any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
We take this matter seriously, as maintaining fair and equitable play for all our customers is a priority. As a result of the above conclusions, we are compelled to close any duplicate accounts that have been identified, as stipulated by our Terms.
Regarding your withdrawal request, this was rejected due to the violation of our policy regarding duplicate accounts. As your accounts fall under this category, we are unable to proceed with the withdrawal requested.
We regret that this issue has arisen and we thank you for your patience. Please be assured that we are committed to handling this matter fairly and transparently and will be happy to assist you in accordance with the information provided.
Cordially,
ZipCasino team
Automatisk oversættelse:
