Spilleren fra Finland har problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af afvisningen af at acceptere indsendte KYC-dokumenter. På trods af at du har fulgt alle instruktioner og sendt dokumenterne flere gange, forbliver verifikationen uløst.
Casino vil ikke acceptere mine dokumenter for KYC, og jeg kan ikke trække mig tilbage, før jeg har gennemført KYC-bekræftelsen. Jeg har sendt dokumenter til bekræftelse via e-mail og casinosiden efter alle instruktionerne. Jeg har sendt dokumenterne flere gange, men det er altid den samme historie.
Kære emeeme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
