Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af afvisningen af at acceptere de indsendte KYC-dokumenter. På trods af at have fulgt alle instruktioner og sendt dokumenterne flere gange, forblev verifikationen uløst. Klageholdet forlængede responstiden og anmodede om yderligere beviser fra spilleren for at hjælpe med efterforskningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Casino vil ikke acceptere mine dokumenter for KYC, og jeg kan ikke trække mig tilbage, før jeg har gennemført KYC-bekræftelsen. Jeg har sendt dokumenter til bekræftelse via e-mail og casinosiden efter alle instruktionerne. Jeg har sendt dokumenterne flere gange, men det er altid den samme historie.
Kære emeeme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt alle de dokumenter, som kasinoet har anmodet om mange gange. Hver gang jeg spørger i livechatten, hvorfor min konto ikke er godkendt, beder de om de samme dokumenter igen.
Jeg forstår din frustration.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet, så vi bedre kan forstå situationen. Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Jeg kan ikke sende, fordi jeg ikke har gemt eller optaget chattene
Kære emeeme,
Du skrev tidligere:
Jeg har sendt dokumenter til bekræftelse via e-mail og casinosiden efter alle instruktionerne.
Send mig venligst din indsats for at kommunikere problemet sendt via e-mail til kasinoet. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis du ikke har gemt samtalen, så kontakt casinoet igen via live chat og gem chatudskrifter via de angivne muligheder, eller tag skærmbilleder og send dem til mig.
Hej, jeg kan ikke få disse oplysninger via live chat, jeg prøvede. Kunne en kasinorepræsentant få disse oplysninger til os?
Jeg beklager enhver misforståelse.
Jeg beder dig om at sende os de dokumenter, du har uploadet til verifikation i kasinoet.
Da du har angivet, at du har kommunikeret med casinoet via e-mail vedrørende bekræftelsen, beder jeg dig venligst sende mig ethvert understøttende bevis, som vi kan gennemgå, før vi selv kontakter casinoet.
Uden dette bevis opfordrer jeg dig til at kontakte casinoet igen angående problemet og gemme enhver samtale, der kan virke relevant
Angiv oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
