Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst, og at gevinsten var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at søge hjælp med eventuelle fremtidige problemer.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling den 28. oktober. Jeg spurgte kundesupport, hvor lang tid det typisk tager at behandle udbetalinger og fik at vide, at det normalt er op til 72 timer. Jeg fulgte op den 30. oktober og fik intet svar. Jeg fik endelig et svar den 2. november for at sige, at de ikke behandler hævninger i weekenden. Jeg fulgte op igen den 4. og 5. november, men har ikke fået svar.
Min konto blev tidligere bekræftet som værende fuldt verificeret, så jeg ved ikke, hvorfor tilbagetrækningen er forsinket, og det manglende svar er bekymrende.
Kære krystelkornatz,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
