Spilleren fra Irland havde brugt et betydeligt beløb på Zodiac casino og var derefter bekymret over mulige vanskeligheder med at modtage deres gevinster. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi stillet ham flere opklarende spørgsmål for bedre at forstå situationen. Men trods forlængelse af svarfristen med yderligere syv dage, undlod spilleren at svare. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har for nylig brugt et betydeligt beløb på zodiac casino og har for nylig fundet mig selv i en smule held, men jeg er ret bekymret og bekymret over, at mine penge ikke vil blive udbetalt til mig. Jeg ville virkelig sætte pris på, at nogen gav mig hjælp i denne proces tak.
Kære Dinny,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
