En spiller fra Tjekkiet hævder, at Mostbet og Zodiac, som begge tilhører Casino-belønningsgruppen, opererer uden licens i hans land. Han kræver fuld tilbagebetaling af sine indskud, eller han planlægger at involvere det tjekkiske finansministerium. Vi forklarede spilleren, at vores forum ikke beskæftigede sig med licenser, og denne klage blev afvist.
God dag
Jeg havde for nylig en oplevelse med online casino Mostbet, der ligesom det andet online casino Zodiac, der tilhører Casino Rewards-gruppen, ikke har en licens til at operere i Tjekkiet og har overtrådt spilleloven. Af denne grund kræver jeg, at alle indbetalinger returneres på kort ***4702.
Hvis ikke, vil vi søge hjælp fra det tjekkiske finansministerium, og straffen vil ikke være ringe.
****Casino udførte ingen spillerbekræftelse
Undersøg venligst min klage!!! Tak, Erik
Kære picinacicina,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på kasinoer med licens i Tjekkiet.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
