Spilleren fra Tjekkiet havde anmodet om en hævning på 2988 euro den 7. maj, som ikke var blevet behandlet indtil den dato. Efter at have stillet spørgsmålet om hans problem havde klageteamet søgt at indsamle flere oplysninger om hans kontostatus og arten af hans gevinster. Spilleren bad dog senere om at annullere sin klage. Derfor var vi nødt til at afvise klagen i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Jeg anmodede om en hævning på 2988 euro, men der er ikke sket noget før i dag, siden den 7.5.
Kan du hjælpe mig?
Tak, Erich
Hej krasnyletnyden,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zodiac Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
