Zodiac Casino - Spilleren spørger om hjælp.

Kære IBAS,

Jeg skriver for at klage over et problem vedrørende gambling med Zodiac Casino UK. Jeg har allerede rejst problemet med denne organisation, og det er ikke blevet løst til min tilfredshed i de mange måneder, siden jeg første gang kontaktede dem. Jeg har nu opbrugt deres klageprocedure.

Dette er, hvad jeg bad Zodiac Casino UK om at gøre for at løse mit problem: Giv mig min hævning og mine retmæssige gevinster og betal, når de er forkert, indrøm det, og især når jeg til enhver tid kan fremlægge beviset for, at jeg skal bevise at de tager fejl, og det, de beskylder mig for, er bare en opsætning af, at de sender mig e-mails, jeg klikker på en e-mail, og de får mig til at oprette en ny konto, det er forkert, og jeg vil have dem til at indrømme, at de tager fejl og giv mig, hvad der med rette er mit

Sådan reagerede de: De vil ikke svare, og de ignorerer mine e-mails og svarer mig ikke og vil ikke engang lade mig vise dem bevis for, at de tager fejl, og at jeg har ret til mine gevinster, jeg ikke har vundet på deres mine egne penge indsatte jeg ikke der kampagner

Jeg har besluttet at eskalere min sag til dig, fordi: Virksomheden ikke har reageret på min klage

Virksomheden fortsætter med at ignorere alt, hvad jeg har e-mailet dem. Jeg har e-mailet dem beviset på, at de tager fejl, at det er dem, der sender mig de e-mails, de nægter at svare, hvilket jeg synes er meget uvidende, og jeg vil virkelig gerne have dem til at skal betale mig, hvad de skyldte mig med min tilbagetrækning, ville jeg med rette en og indrømme, at de tager fejl

Som jeg er sikker på, du forstår, har min overordnede oplevelse været ekstremt frustrerende, og jeg er efter et fornuftigt og retfærdigt svar fra Zodiac Casino UK.

Jeg bekræfter, at alle de oplysninger, jeg har givet, er sande og nøjagtige efter min bedste overbevisning, og jeg ønsker at indgive en formel klage til IBAS.

Venlig hilsen,

Jennifer B***

HZCRM0602479667

Zodiac casino beskylder mig uretmæssigt for deres forseelser

Kære Følelse modløs,

Tak for din klage. Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvad der skete. Kan du give flere oplysninger om din klage? Beskriv venligst i detaljer, hvad der skete, så jeg kan hjælpe i overensstemmelse hermed.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg vil kun have, at de giver mig, hvad der retmæssigt er mit, fordi jeg har alle fakta i tråd med, at de tager fejl om grunden til, at de giver mig ikke at give mig min hævning og får mig rundt og lukker min konto og siger, at de har slettet alle midler ud af det, men der er endnu, da jeg gik ind, forsøgte at logge ind og et stykke tid efter for at se, hvad der foregik, måske forhåbentlig få min hævning, jeg fik at vide, at den gang, at jeg var låst ude af min konto, og gevinsterne gik skal tørres af, men ja, den er stadig åben indtil dollars i den

Det, de gør, er forkert, de har sendt mig e-mails for den samme kampagne i årevis nu, og jeg kan bevise, at 4 år i e-mails, efter at jeg har tilmeldt mig e-mailen, sender de mig kampagnen igen lidt senere på den samme e-mail. så når du klikker på det kræver det, at du laver en ny konto, så du skal oprette en ny konto for at få kampagnen, så det er som om de opfordrer dig til at få en anden konto og give dig kampagnen igen bare for at sige, at hvis du vinder store som jeg gjorde 30.000, de kan tage det fra dig og ikke betale dig. Jeg har alle mine papirer i kø. Jeg kan vise dig alle beviserne, og du vil vide, hvad jeg mener, når jeg siger, at de vidste, at hvor mange konti jeg har, ved de. alle de ting, når du går for at nulstille din adgangskode på dette casino, kan du have mulighed for at åbne en hvilken som helst af dine kontoer, så de ved, at de er der, så folk laver duplikerede konti, de er opmærksomme på, og de bliver bare ved med at lade det ske, så da jeg vandt mine $30.000 og lige før morgenen at det er meningen, at jeg skal få det, efter at jeg overhovedet har dagen før, jeg talte med en chat-repræsentant, bogstaveligt talt natten før, jeg lagde mig til at sove, skulle jeg vågne op om morgenen med fire tusinde, og jeg var garanteret af den chat-repræsentant og jeg har den samtale præcis, hvor hun siger det, at jeg fik 100 % at få min hævning i morgen tidlig, den forsvinder, og den vil være på min bankkonto ved dagens slutning forgrunden en gang om ugen hver fredag, indtil den blev betalt af, hvad jeg ikke var, jeg har alle mine udbetalingsanmodninger, men den ene hævning, de sendte mig, var for 71 $ ingen forklaring, men de sender mig 71 $ ud af alle de penge, jeg har vundet, det var den eneste hævning, og jeg ansøgte aldrig om den hævning. har alle mine fortrydelsessedler, og ikke én af dem har været. Jeg ved ikke, hvad der sker, men det ser ud til at være lidt af et fupnummer, og jeg er borgeren i middelklassen, du ved, at jeg ikke er en rig person og 30.000. lige nu under pandemien ville virkelig have hjulpet mig lige nu med penge være det er stramt, så ja, det er en rigtig skuffelse, og det, de gør, er forkert, og det, de gør lige nu, er forkert, og jeg vil have, hvad der retmæssigt er mit one fan Square, ikke på deres bonusser på mine egne indbetalte penge

Dette er det, jeg fik fra kasinoet lige aftenen før, jeg skulle have min udbetaling

Dette er brevet, jeg vågnede op til i stedet for, da jeg trak mig tilbage efter at have talt med chat-repræsentanten lige sent om aftenen natten før jeg gik i seng den morgen, jeg skulle have min tilbagetrækning, den var allerede behandlet, den ventede bare på at gå ud fordi det er tidspunktet, hvor de går ud, er hver fredag en gang hver fredag, for Grand er det meste, du kan hæve fra kasinoet ad gangen, så de ville betale mig hver fredag, indtil det hele var udbetalt, i stedet vågnede jeg op til det her e-mail, hvilket var en virkelig nedslående BS-e-mail, hvis jeg hørte om den næste ting, jeg vil vise dig, er beviset på, hvorfor det er BS, og hvorfor de bruger en falsk linje, som folk bare vil smide godt og bare beholde går videre, men jeg ved, at de gør det forkert, og jeg kan bevise, at det ikke er hver dag, jeg får fingrene i 30.000.

1. tilbagetrækning ikke modtaget, men viser, at jeg skulle modtage dette, mens jeg fortsætter

2. tilbagetrækning fik jeg aldrig

3. tilbagetrækning aldrig modtaget

4. tilbagetrækningsanmodning ikke modtaget

5. tilbagetrækning ikke modtaget

Tak for dit svar, Feeling discouraged. Forstår jeg rigtigt, at du oprettede mere end én konto og også gjorde krav på bonusserne med dem alle efter registreringen?

1.intet casino, der er lovligt, har ladet nogen tilmelde sig med nøjagtig de samme oplysninger, som de allerede har i deres system, og vil ikke tillade folk at tilmelde sig flere gange på den samme e-mailadresse med samme navn og fødselsdato osv., så dette er hvordan de målretter og snyder de canadiske borgere med løfter om fair play og leverer ikke, når det kommer til tilbagetrækningsprocessen, og det er ikke rigtigt, det er bs, hvis du spørger mig

2. De sender de samme kampagner igen og igen til de samme e-mails efter, og når du klikker på den, tvinger de dig stort set til at tilmelde dig med den samme e-mail og information, som de allerede har på din konto, så de er godt klar over, hvad de er. gør, og hvad der foregår på alles casino belønningsgruppekonti det er ikke nyt. Jeg har haft nogle af mine konti i årevis og har endda modtaget mine loyalitetskort sendt til mig fra kasinoet på to forskellige konti med mine samme navne og adresser

3. De siger, at jeg har lavet konti udelukkende for at misbruge kampagner, og det er løgn, da de sagde, at de lukkede min konto og slettede mine gevinster, men alligevel lige efter jeg fik e-mailen, og jeg prøvede at logge ind på min casinokonto for at snakke til repræsentanten viste det min konto med $12 stadig i den ikke lukket, så alt, hvad de sagde i min e-mail om at lukke min konto og slette gevinsten, var åbenbart forkert, når kontoen stadig kan findes

4.i blev lovet aftenen før, som det ses i kasinoets chat med Repræsentanten for mine gevinster blev behandlet, og jeg ville bruge at modtage de første $4.000 næste dag, som i stedet vågnede jeg op til e-mailen fra risikostyringen om, at jeg ikke var vil ikke blive betalt på grund af misbrug af deres kampagner, hvad er der galt, og de burde ikke være i stand til at gøre dette. Jeg skal have en person, der kan klare dette for mig, jeg er en smule langsommere med situationer som denne, så jeg tror, jeg vil aflevere dig til min mand og lade ham tage sig af dette, da han så det hele ske, og kan forklare bedre end, hvad jeg kan i denne sag, tak, og jeg håber at få retfærdighed, hvor den er fortjent, og få det, der er rigtigt, fuldt ud min. Jeg lider af PTSD og angst og panikangst og har det svært med ting som dette og ved ikke rigtig, hvordan jeg skal håndtere eller bringe den slags op ordentligt, så i den forbindelse vil jeg aflevere det til min vidunderlige mand og lade ham klare det herfra tak for alt det stress det har forårsaget mig er meget dårligt for min PTSD og angst, så jeg vil lade ham klare det fra nu af det er på hans hænder tak fordi du hørte min side historien først selvom Jennifer

Jennifer, jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, og jeg er enig i, at spillere ideelt set kun skal kunne oprette én konto med de samme legitimationsoplysninger. Jeg er dog ikke enig i, at du blev 'tvunget' til at oprette mere end én konto. Forstå venligst, at disse e-mails genereres automatisk, og at du som spiller er ansvarlig for at oprette en konto, ikke kasinoet. Du kan nemt afmelde disse e-mails eller kontakte casinosupport for at få hjælp.

Jeg beklager, men du aktiverede velkomstbonusser flere gange, hvorved du opnåede en uretfærdig fordel i forhold til casinoet. Intet seriøst kasino ville tillade dette. Kasinoet har fuld ret til at lukke din konto og konfiskere alle akkumulerede gevinster. Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden opretter én konto pr. casino.

Vi kan desværre ikke hjælpe dig videre i denne sag. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Det virker lidt uretfærdigt, da jeg har beviset og har bevist, at kasinoet også kender til alle konti, da de viser dig alle de konti, du har, som jeg beviste i går, fortjener jeg ikke mine gevinster, da jeg ikke spillede med bonusser og hvis de skal returnere mine indskud, skulle de ikke være nødt til at gøre det for alle konti, ikke kun én

De har kun returneret de 71 dollars, jeg indsatte på den konto, hvis de vil, så skal de ikke for alle konti og alle mine indbetalinger også dengang

Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af situationen, men vær opmærksom på, at du alvorligt har overtrådt casinoets T&Cs, og casinoet er ikke forpligtet til at refundere dine indskud. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.