Hej,
Den 23. februar 2025 vandt jeg en jackpot på €100.000. Efter at have fortsat med at spille fortsatte jeg med at vinde og tabe igen. Til sidst foretog jeg en hævning på €90.000 til min bankkonto i Østrig via hurtig overførsel.
Jeg modtog flere e-mails, hvor jeg lykønskede mig med sejren. Efter at den to-dages bekræftelsesperiode var overstået, modtog jeg godkendelse fra kasinoet den 27. februar til at overføre pengene til min bankkonto via Swift. Jeg fik at vide, at der ville være minimum seks til maksimalt 10 hverdage, hvilket allerede er en meget lang ventetid.
Efter at de 10 dage var gået, den 13. marts, fortalte de mig, at den helt sikkert ville ankomme den 14. marts, og hvis ikke, skulle jeg kontakte dem igen.
Jeg kontaktede dem igen den 14. marts, og support fortalte mig, at de ikke vidste, hvad der gik galt, og at jeg helt sikkert ville få mine gevinster. De ville videresende min sag til betalingsafdelingen, og de ville vende tilbage til mig. I dag er det den 17. marts, og ingen har kontaktet mig endnu.
Da jeg kontaktede support, fik jeg igen besked på at vente 1-3 hverdage, min sag er blevet videresendt.
Jeg er langsomt ved at nå min grænse og er virkelig ved at miste tålmodigheden med kasinoet. De er altid ekstremt venlige, men jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster.
Hvad skal jeg gøre? Jeg skrev allerede en klage til Kahnawake Casino Commission den 14. marts, men desværre har jeg ikke fået noget svar endnu.
Hello,
On February 23, 2025, I won a jackpot of €100,000. After continuing to play, I continued to win and lose again. Finally, I made a withdrawal of €90,000 to my bank account in Austria via Swift transfer.
I received several emails congratulating me on my win. After the two-day verification period was over, I received approval from the casino on February 27th to transfer the money to my bank account via Swift. I was told there would be a minimum of six to a maximum of 10 business days, which is already a very long wait.
After the 10 days were up, on March 13th, they told me it would definitely arrive on March 14th, and if not, I should contact them again.
I contacted them again on March 14th, and support told me they didn't know what went wrong and that I would definitely get my winnings. They would forward my case to the payments department, and they would get back to me. Today is March 17th, and no one has contacted me yet.
When I contacted support, I was told again to please wait 1-3 working days, my case has been forwarded.
I'm slowly reaching my limit and am really losing patience with the casino. They're always extremely friendly, but I still haven't received my winnings.
What should I do? I already wrote a complaint to the Kahnawake Casino Commission on March 14, but unfortunately, no response yet.
Hallo,
ich habe am 23. Februar 2025 einen Jackpot gewonnen in der Höhe von 100.000 Euro. Nachdem ich weitergespielt habe habe ich weiter mal gewonnen dann wieder verloren. Zu guter letzt habe ich eine Auszahlung getätigt von 90.000 Euro auf mein Bankkonto in Österreich per Swift Überweisung.
ich bekam mehrere emails wo man mir gratuliert hat zu dem Gewinn. Nachdem die 2 Tage kontrollzeit vorüber waren, bekam ich die Freigabe vom Casino am 27.2. für die Überweisung per Swift auf mein Bankkonto. Mir wurde gesagt mindestens 6 - maximal 10 Werktage Wartezeit, was schon sehr lange ist.
nachdem die 10 Tage um waren also 13.3. haben die mir gesagt es kommt sicher am 14.3. und wenn nicht soll ich mich nochmal melden.
am 14.3. hab ich mich nochmal gemeldet, dann hat mir der Support mitgeteilt das sie nicht wissen was schief gelaufen ist und ich ganz sicher meinen Gewinn bekomme. Sie werden meinen Fall an die zahlungsabteilung weiterleiten und die werden sich bei mir melden. Heute haben wir den 17.3. und niemand hat sich bis jetzt gemeldet.
auf Anfrage beim Support heißt es jetzt wieder, ich soll bitte warten 1-3 Werktage, mein Fall wurde weitergeleitet.
Ich komme langsam an meine Grenze und verliere echt die Geduld mit dem Casino. Sie sind zwar immer extrem freundlich aber meinen Gewinn habe ich noch immer nicht bekommen.
was soll ich tun. Habe auch schon an die Casino Kommission Kahnawake eine Beschwerde geschrieben, am 14.3. , leider noch keine Antwort.
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