HjemKlagesagerZodiac Casino - Spillerens gevinster forsvandt; konto er blevet blokeret.

Zodiac Casino - Spillerens gevinster forsvandt; konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 106.498 ₸

Zodiac Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.08.2023 | Sag lukket : 23.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kasakhstan havde rapporteret, at hans online casino-konto var blevet blokeret, efter at han indsendte de nødvendige dokumenter. Han havde vundet $230, som var forsvundet fra hans saldo, da hans konto blev blokeret. Han havde appelleret til ophævelse af blokeringen af sin konto og tilbagelevering af sine gevinster. Kasinoet havde hævdet, at spilleren ikke havde gennemført operatørens due diligence-anmodning og havde derfor instrueret ham om at gennemføre processen direkte med operatøren. Kasinoet anklagede senere spilleren for bedrageri og foreslog, at han skulle indgive en klage til deres ADR (eCogra). Spilleren gjorde det, og tvistbilæggelsesprocessen var begyndt. Imidlertid havde ADR's afgørelse favoriseret kasinoet, idet det stod, at spilleren ikke havde opfyldt operatørens minimumskrav til verifikation. Som et resultat var spillerens konto blevet lukket og hans gevinster annulleret. Vi havde således konkluderet, at spilleren undlod at levere de ønskede dokumenter til verifikation, hvilket førte til lukning af hans konto og annullering af hans gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

vundet på kasinoet med $10, $230. efterspurgte dokumenter efter modtagelse af risikostyringsdokumenter < riskmanagement@casinorewards.com >. de svarede mig ikke noget, men spærrede kontoen, selvom den stod i 2 måneder og var begrænset i forhold til spillet og betalingerne. Jeg beder dig om at fjerne blokeringen af indgangen og returnere pengene til casinokontoen, som af en eller anden grund forsvandt fra saldoen for 2 måneder siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej oleg10,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zodiac Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, hvis casinoet angiver årsagen til at blokere din konto? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Hej Oleg,

Det dokument, du har leveret, er et billede af et kontoudtog for en Halyk Bank-konto. Selvom dette viser indgående midler til en bankkonto, viser det ikke oprindelsen af disse midler indsat på kasinoet fra en Skrill-konto.

Eventuelle dokumenter skal vise sporet af midler, der stammer fra en identificerbar kilde, som efterfølgende blev brugt til at købe, via Skrill, til din casinokonto.

Med venlig hilsen,

Mærke

Risikostyring

Kasino belønninger

dette var det sidste brev, jeg sendte alt, og de blokerede mig fuldstændigt, og indbetalingerne og hele saldoen blev trukket tilbage for 2 måneder siden for to måneder siden, jeg bad om forskellige dokumenter med jævne mellemrum, jeg sendte alt, hvad de sandsynligvis troede, at ved at forsinke restriktionerne ville jeg droppe alt og ikke skriv til dem, men det er ikke så jeg har allerede en sag for dette casino i egogra, og de bliver nødt til at regne med dem






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej oleg10,

Forstår jeg det korrekt, at du efter denne e-mail videresendte dem de ønskede oplysninger (betalinger fra Skrill), og derefter ignorerede de dig? Kan du oplyse, om du brugte din egen betalingsmetode og saldo til at indbetale til kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette er den samme person som denne klage: https://casino.guru/casino-kingdom-player-s-account-blocked-after-document

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

adrs beslutning om at afslutte alle tvister direkte med operatøren. for mit vedkommende opfyldte jeg alle betingelserne og modtog dokumenterne. Jeg venter på, at kontoen ophæves, og pengene vil blive returneret til min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ja, det er den samme person, som jeg spillede på flere af dine kasinoer, og de slog mig fra overalt, fordi du har forskellige casinonavne, så klager over et bestemt casino. der er beløbene fra saldoen forsvundet forskellige, specifikt i cosmos 200 casinoet, 150 euro i kongeriget casino og 230 dollars i zodiac casinoet. kan du bekræfte dette her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej oleg10,

Ville det også være muligt at poste ADR's afgørelse her? Hvis de afviste din sag, skal der være en gyldig grund til det. Kan du også videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tvist DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Resultat: Ugyldig

Resumé/Kommentarer: Spilleren har ikke gennemført operatørens due diligence-anmodning og er derfor blevet bedt om at gennemføre denne proces direkte med operatøren.

Lukket dato: 2023/08/21 12:00:00

dette er ADR-løsningen. Hvad er due diligence, jeg ikke forstår? Jeg sendte alle dokumenterne, jeg har lige spillet det er uklart af hvilke grunde først begrænset adgangen til spillene og satte begrænsninger? og efter at jeg sendte alle dokumenterne, blokerede kasinoet mig fuldstændigt? hvorfor havde jeg overhovedet brug for dokumenter, hvis kasinoet i første omgang alligevel besluttede at blokere mig? det mest interessante er, at kasinoer ikke siger eller skriver, hvorfor de blokerede mig og stjal hele min saldo. Jeg lavede indskud og vandt faktisk ikke noget, og disse penge er vigtige for mig? tilsyneladende gør de det ofte med spillere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Zodiac Casino,

Ville det være muligt at afklare, hvilke nøjagtige dokumenter spilleren skal levere for at afslutte verifikationen, eller hvad der ellers kunne gøres for at fortsætte med at løse spillerens problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på svar fra vores risikoteam. Jeg vender tilbage, når jeg har et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hvordan er det overhovedet muligt at vente 4 måneder for $230? det er bare fantastisk og ikke et kasino. først var kontoen begrænset, jeg kunne ikke spille der, så sendte jeg alle dokumenterne, kontoen var fuldstændig deaktiveret. casinoet svarer ikke i chatten, de svarer det samme, risikostyringen reagerer ikke og de skriver ikke noget, hvad er der, jeg forstår ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Zodiac Casino,

Klagetimeren vil nu blive indstillet til dig, indtil der kommer en opdatering vedrørende spillerens bekræftelsesproces. Giv os venligst besked så hurtigt som muligt for at fortsætte med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick


Jeg har talt med vores risikofolk, og de sagde, at denne konto blev lukket for svindel, og hvis spilleren ikke er tilfreds med dette resultat, er de velkomne til at indgive en klage til vores ADR (eCogra). Jeg har ingen yderligere information og vil ikke skrive yderligere her.

Skål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ved du ikke hvad du ellers skal finde på? anklaget mig for bedrageri? hvordan er det muligt? er det bare dine ord, og du har ingen beviser? det faktum, at jeg vandt 230 dollars fra én dollar, er det efter din mening? hvad sker der ikke? du sagde alt dette for ikke at betale ud, tilsyneladende gør dit casino dette mod spillerne. mange spillere skriver overalt, at du bare snyder og ikke betaler ud. tilsyneladende er alt så dårligt med dig. lad dem, der læser, passe på hele din casinogruppe, den blev kun oprettet for at tage penge fra spillere. Endnu en gang gentager jeg, at du siger hvad som helst, men faktisk har du ikke et eneste bevis i min anklage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Som jeg nævnte ovenfor, er du velkommen til at indgive en klage til eCogra. Hvis du har ret, vil du blive betalt. Hvis du fortsætter med at skrive her, bliver du ikke betalt.


Dit valg.


Det er alt fra mig.

Skål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tvist DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Resultat: Ugyldig

Resumé/Kommentarer: Spilleren har ikke gennemført operatørens due diligence-anmodning og er derfor blevet bedt om at gennemføre denne proces direkte med operatøren.

Lukket dato: 2023/08/21 12:00:00. Jeg har allerede skrevet til Egor, sagde de for at fuldføre processen med kasinoet. det er derfor, jeg skriver her, fordi casinoet og din ledelse ikke svarer på mine e-mails, og kontoen er ikke blevet fjernet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du har siden gennemført DD-processen. Indsend venligst en NY klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Zodiac Casino,

Ville det være muligt at fremsende en mere specifik forklaring på den svindel, spilleren begik? Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick


Jeg kan ikke uddybe yderligere. Vent venligst på svaret fra den nye ecogra-klage.

Skål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Oleg,

Da du kontaktede tilsynsmyndigheden, vil vi afvente deres svar/beslutning. Giv os venligst besked, så snart de svarer. Indtil da vil timeren være indstillet på dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

UDFYLDELSE AF SAGSFIL MEDDELELSE



Dette er for at informere dig om, at vi har modtaget den indledende indsendelse af beviser fra begge parter og kan erklære, at vi har en 'fuldstændig sagssag' for din tvist. eCOGRA vil gøre alt for at afslutte tvistbilæggelsesprocessen så hurtigt som muligt, dog vær opmærksom på, at processen kan tage op til halvfems dage.


Med venlig hilsen,

eCOGRA

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Oleg,

Fortæl os venligst eller skriv deres beslutning her så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej oleg10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på ADR-afgørelsen, revisionsperioden er op til 90 dage. du kan sikkert ikke bestemme noget alligevel og på en eller anden måde påvirke casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ecogras beslutning er endelig. Det skal vi overholde. Du bliver nødt til at vente på deres beslutning. Som jeg allerede har nævnt ovenfor, kan ingen tredjepart påvirke vores beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære oleg10,

Kasinoet skal følge licensmyndighedens beslutning, ellers kan de miste deres licens. Vi vil nu lukke klagen som uafklaret - afventer tilsynsmyndighedens afgørelse, indtil sagen eskalerer der. Kontakt mig venligst på nikolas.b@casino.guru, når du modtager et svar fra dem, og vi genåbner og fortsætter sagen i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej oleg10
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tvist AE02181C-537E-4781-9111-8AFD026A3480

Resultat: Løst til fordel for operatøren



Resumé/kommentarer: Operatøren handlede i overensstemmelse med paragraf 4 (ii) og paragraf 6 i deres vilkår og betingelser, da de anmodede forbrugeren om at indsende dokumentation til verifikationsformål. Den dokumentation, som forbrugeren fremlagde, opfyldte ikke operatørens minimumskrav til verifikation, og som følge heraf blev forbrugerens konto lukket og gevinster annulleret. Derfor skyldes der ikke yderligere midler til forbrugeren.



Lukket dato: 2024/01/02 12:00:00

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære oleg10,

På baggrund af tilladelsens afgørelse vil vi være nødsaget til at lukke klagen. Ovenstående fakta indikerer tydeligt, at du undlod at levere de ønskede dokumenter til kasinoet, så de ikke kunne afslutte verifikationsprocessen.

Følg altid casinoets anbefaling under verifikationsprocessen og giv alle de nødvendige dokumenter til dem.

Med venlig hilsen,

Nick


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere