Spilleren fra Kasakhstan havde rapporteret, at hans online casino-konto var blevet blokeret, efter at han indsendte de nødvendige dokumenter. Han havde vundet $230, som var forsvundet fra hans saldo, da hans konto blev blokeret. Han havde appelleret til ophævelse af blokeringen af sin konto og tilbagelevering af sine gevinster. Kasinoet havde hævdet, at spilleren ikke havde gennemført operatørens due diligence-anmodning og havde derfor instrueret ham om at gennemføre processen direkte med operatøren. Kasinoet anklagede senere spilleren for bedrageri og foreslog, at han skulle indgive en klage til deres ADR (eCogra). Spilleren gjorde det, og tvistbilæggelsesprocessen var begyndt. Imidlertid havde ADR's afgørelse favoriseret kasinoet, idet det stod, at spilleren ikke havde opfyldt operatørens minimumskrav til verifikation. Som et resultat var spillerens konto blevet lukket og hans gevinster annulleret. Vi havde således konkluderet, at spilleren undlod at levere de ønskede dokumenter til verifikation, hvilket førte til lukning af hans konto og annullering af hans gevinster.