Zodiac Casino - Spillerens indskud vækker bekymring for spil.

Hej,

Jeg har spillet et specifikt online casino sammen med dets søstersider i et par år. Jeg plejede at indbetale små beløb - som et par hundrede hver måned - indtil for nylig.

Jeg har arvet nogle penge, og det er overflødigt at sige, at der er så mange som 30 transaktioner på en dag, der spænder fra $50 til $500 til dette casino.

Mit spørgsmål er, om casinoet har anerkendt dette som problematisk gambling eller i det mindste et rødt flag?

Kundesupport har givet mig e-mailadresser til support og risikostyring, som jeg har sendt en e-mail til to gange og ikke har hørt noget tilbage, og det varer nu i to uger.

Jeg har flere skærmbilleder, hvis det er nødvendigt. Jeg har nået min grænse for uploads

Hej katelanb1989,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zodiac Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvad kontaktede du dem præcist med? Hvad er problemet helt præcist, da casinoet ikke har nogen grund til at begrænse dine indskud, medmindre du har bedt dem om det? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg har været verificeret Zodiac og Casino-belønningsmedlem i et par år nu.

Problemet her er, at dette casino er absolut uagtsomt over for problemgamblere. Jeg selv, en spiller på deres platform, ville ikke indbetale mere end $100 om ugen, HVIS det.

Dette casino burde have set et rødt flag, når en spiller, der har været verificeret i et par år, går fra at indbetale små beløb over lange perioder til så mange som 30 transaktioner på én dag og tusindvis indbetalt.

Jeg kontaktede live chat 3 gange og blev rådet til at e-maile support og risikostyring, som jeg stadig venter på svar fra, og det er 2 uger siden, jeg kontaktede dem om dette problem.

Jeg blev utvivlsomt udnyttet i denne situation, og hvis dette casino er licenseret og reguleret, hvor er så deres overvågningsværktøjer eller spil den sikre afdeling, fordi du ikke kan fortælle mig, at denne situation ikke er mistænkelig, fordi den 100 % burde være specielt med min minimale spillerhistorie .

Jeg forstår, at kasinoer er manipulerende nedslående, og jeg kan kun forestille mig den mentale angst hos andre, der har været igennem de samme situationer som min.

Hvis kasinoet absolut ikke har nogen forpligtelse til at overvåge eller holde øje med mistænkeligt/problematisk spil, hvorfor tager risikostyring eller kundesupport så ikke 5 minutter at svare på min e-mail og fortælle mig det.

Hej katelanb1989,

Har du nogensinde nævnt spilleafhængighed til kasinoet? Hvis ikke, havde de ingen grund til at antage noget, og du var fri til at indbetale ethvert beløb, du ønskede.

Et kasino, der har 30 transaktioner på én dag fra en spiller, der sjældent spillede de foregående år, skulle tro, at det er i min bedste interesse at fortsætte med at spille?

Jeg venter stadig på, at support eller risikostyring sender mig en e-mail tilbage.

Hej katelanb1989,

At øge mængden af indskud betyder ikke nødvendigvis, at du har afhængighed, og det er ikke nok at udelukke nogen. Desværre, hvis du ikke specifikt nævnte det for dem, er der ikke noget, vi kan gøre i forhold til det.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Som et reguleret casino er der retningslinjer, de skal følge, såsom medarbejderuddannelse, der identificerer problematisk gambling.

Hej katelanb1989,

Desværre er der ikke noget vi kan gøre i denne sag. Fra vores synspunkt, medmindre du ikke har anmodet om en selvudelukkelse, har casinoet ingen grund til at gøre det.

Hvis du ønsker at forfølge sagen, bedes du kontakte kasinoets licensmyndigheder direkte.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick