Zodiac Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af Zodiac Casino

Jeg har ikke haft held med at modtage de gevinster, jeg forsøgte at hæve fra Zodiac Casino den 22. marts 2024. På trods af mine bestræbelser på at løse dette problem med Zodiac Casino, har jeg ikke været i stand til at løse det. Help Desk har konsekvent unddraget mine henvendelser og henvist mig til deres risikostyringsafdeling, som også har reageret ikke. Dette markerer mit andet mislykkede forsøg på at hæve gevinster fra dette casino, hvor jeg er stødt på forsinkelser og utilfredsstillende service.

Min første udbetalingsanmodning i oktober 2023 var på $20.000, som jeg til sidst blev tvunget til at spille med og efterfølgende tabte. De skabte barrierer var umulige at løse, og hvis gevinsterne var blevet udbetalt efter de yderligere bekræftelsesanmodninger, jeg efterkom, ville jeg have modtaget $20.000 og ikke brugt dem, som Zodiac ikke ville have ønsket.

Desuden bliver det mere og mere tydeligt, at Zodiac Casino har udviklet et bekymrende mønster med at undlade at udbetale gevinster, hvilket potentielt overtræder love eller regler. Dette tilbagevendende problem underminerer ikke kun kasinoets tillid og integritet, men styrker også gyldigheden af mit nuværende krav vedrørende de ubetalte gevinster fra den 22. marts 2024.

Jeg har overholdt spillevilkårene og givet al den nødvendige dokumentation til Zodiac ved flere lejligheder.

Kære imxeenz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg gennemgik din grundigt udarbejdede dokumentation vedrørende problemet.

Lad mig stille dig et par spørgsmål for at bekræfte fakta:

Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan transaktionen vises i transaktionshistorikken på din casinokonto? (tilbagetrækningssektion)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Har du en e-mail, jeg kan sende PDF-dokumentet med disse oplysninger og mere? Den e-mail jeg har er et nej-svar.

Her er et skærmbillede af tilføjelserne: Min primære bekymring er, at 12-måneders tilbagetrækningshistorik viser falske oplysninger vedrørende den første tilbagetrækning i oktober sidste år. Historien viser to vellykkede udbetalinger på $20.000 over to datoer, hvilket er forkert. Jeg modtog ikke en eneste dollar, og jeg havde heller ikke en anden gevinst af den størrelse.

For at give dig en hurtig opdatering. Jeg har sendt en e-mail til risikostyringsteamet to gange siden min sidste indsendelse af oplysninger for 3 dage siden, og jeg har stadig ikke fået noget svar.

Derudover vil jeg gerne genåbne tilbagetrækningskravet fra sidste år, for 20.000 USD, og se, hvilke muligheder der er for mig udover at anlægge retssager mod dem for kontraktbrud, konvertering, uretfærdig berigelse og bedrageri. Zodiac brød bevidst alle 4 af disse og har forsøgt at dække over det ved at oprette falsk dokumentation for min konto.

Hvis du har spillet ned på den tidligere saldo, er jeg bange for, at klagen, der tidligere blev lukket, ikke kan genåbnes.

Mange tak, imxeenz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej imxeenz,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Zodiac Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende den forsinkede tilbagetrækning og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Tak Tomas, og hej Michal. Med hensyn til den første indbetaling er jeg ikke overrasket over, at spillede $20k ikke kan genåbnes, men jeg er stadig nysgerrig på, hvorfor der er 2x $20k udbetalinger, der vises i min udbetalingshistorik.

Jeg har hørt fra Zodiac Casino og Risk Management-teamet, som siger, at min hævning på $2k er blevet frigivet af betalingsteamet til min bank ved hurtig overførsel, og det kan tage 10 dage at klare, hvilket er meget lang tid at behandle en betaling internationalt disse dage. Bare en anden måde at holde på penge, tror jeg, men jeg er glad for, at de har besluttet at betale.

For at bevare gennemsigtigheden og for at sikre, at du forbliver opdateret, har jeg sendt en e-mail til Zodiac Casino, og selvom Casino Guru ikke er i stand til at hjælpe mig med tilbagetrækningsforsøget fra sidste år på $20.000, er der nu juridisk forrang til at retfærdiggøre mit tidligere krav gennem andre kanaler . Desværre ser dette ud til at være den eneste måde, jeg vil være i stand til at få de gevinster på $20.000, som jeg blev tvunget til at spille med. Det er vigtigt at bemærke, at uden denne seneste tilbagetrækningsforsinkelse og betalingsmetode, ville dette krav på $20.000 ikke være muligt. Det er grunden til, at jeg nu søger erstatning, da tidligere forsøg var svære at validere 100 %. Denne e-mail blev sendt den 26. april 2024 og lyder:

"Tak for svaret. Pengene er ankommet via Swift-betaling.

Nu til min næste forespørgsel. Da jeg forsøgte at hæve 20.000 USD i oktober 2023 til denne bankkonto og fulgte de nødvendige trin for at bekræfte denne konto ved at levere den ønskede dokumentation, modtog jeg en e-mail om, at de kontooplysninger, jeg havde angivet, var indtastet forkert på min side, hvilket resulterede i din manglende evne til at behandle min tilbagetrækning. For at svare genindsendte jeg hurtigt detaljerne igen og fortalte dig, at suffikset af en eller anden grund var blevet slettet, og at det blev indtastet i min oprindelige indsendelse. Jeg genindsendte kontoen igen som min foretrukne udbetalingsmulighed. Igen modtog jeg endnu en e-mail kun dage senere, der informerede mig om, at tilbagetrækningen ikke kunne betales. Men denne gang kunne dine oplysninger have været mere specifikke med hensyn til hvorfor.

Da Swift-indstillingen ikke var tilgængelig, prøvede jeg at bruge min Neteller-konto. Men du fortalte mig, at denne konto ikke kunne bruges, med henvisning til uoverensstemmelser mellem Neteller-indskud og dine bankoplysninger. Neteller var en børsnoteret leverandør på din hjemmeside og anbefalet af dit team, men alligevel forsøgte du at undgå tilbagetrækningen, idet du hævdede disse uoverensstemmelser som en årsag, vel vidende at indbetalingsbeløbene var forskellige på grund af valutakursforskellene mellem NZD og euro. Efter at have udholdt en langvarig og frustrerende prøvelse, spillede jeg i sidste ende med og tabte uforvarende de midler, som Zodiac Casino bevidst holdt tilbage, og nåede med succes dit mål om at beholde de penge, jeg vandt. Siden da har jeg ikke opdateret nogen detaljer om den hurtige betalingsmulighed, og jeg modtog betalingen på $1950 i dag. Når det er sagt, hvorfor kunne den oprindelige tilbagetrækning i oktober ikke udbetales, hvis der ikke blev foretaget ændringer i de oplysninger, jeg gav dengang? Jeg har ikke haft nogen kommunikation vedrørende mit svar på den 28. november e-mail, hverken dengang eller nu, vedrørende mine telefonkontaktoplysninger eller nogen samtale med Risk Management via telefon.

Zodiac Casinos undladelse af at udbetale den udbetaling, der blev anmodet om i oktober 2023, var uberettiget, hvilket gav anledning til bekymring for et muligt kontraktbrud. Desuden overskred mine indskud som spiller den 5x-gevinstudbetalingsgrænse, der er angivet i dine vilkår og betingelser, hvilket negererer behovet for at hæve mindre beløb ugentligt og giver mulighed for en enkelt stor sum betaling. Jeg har omhyggeligt overholdt alle Zodiac Casinos vilkår og betingelser, vedligeholder en grundig fortegnelse over mine kontotransaktioner, e-mail-korrespondance og den dokumentation, der er leveret for at bekræfte min identitet og bankkontoejerskab, som anmodet om flere gange. Denne situation stammer ikke fra ren "spillerbeklagelse", der forsøger at genvinde tab opstået gennem almindeligt spil uden nogen begrænsninger. Det har snarere betydelige juridiske implikationer, da den økonomiske skade, jeg har lidt, er en direkte konsekvens af Zodiac Casinos handlinger rettet mod uretmæssigt at tilbageholde mine retmæssige gevinster. Ved uretfærdigt at fratage mig mine midler for personlig vinding har Zodiac Casino ikke kun påført mig økonomiske tab, men har også brudt vores kontraktlige aftale, potentielt involveret i konvertering, uretfærdig berigelse og/eller svigagtige aktiviteter. Selvom jeg kan underbygge påstandene om kontraktbrud, konvertering, uretfærdig berigelse og/eller bedrageri mod Zodiac Casino, anmoder jeg blot. at Zodiac Casino omgående opfylder sin forpligtelse til at betale de $20.000, som tilhører mig. Den manglende udbetaling af disse gevinster har frataget mig den førnævnte sum og resulteret i tab af over $4.290 i spilleindskud foretaget til Zodiac Casino, hvilket bidrager til de $20.000 i gevinster. Alt i alt svarer dette til et betydeligt tab på 24.290 USD, et beløb, der er for betydeligt til at overse uden at søge erstatning, enten gennem privat løsning eller retslig klage. Beslutningen om, hvordan man fortsætter, ligger hos Zodiac Casino. Jeg håber, vi kan løse dette privat, men hvis dette ikke er muligt, har jeg fået støtte fra en juridisk rådgiver med speciale i dette område, og mit erstatningskrav vil være væsentligt mere end de gevinster, jeg beder om nu.

Lige nu omhandler min påstand kun det, der med rette er mit, hverken mere eller mindre; dette er fair og retfærdigt og bør ikke ses som en trussel på nogen måde, form eller form."

Hej

Desværre på grund af de juridiske trusler fremsat af spilleren, er jeg ikke i stand til at engagere mig, men med hensyn til 2 * 20.000 "tilbagetræknings"-transaktionerne i skærmbillederne - der er ingen konspiration her - dette er den samme udbetaling, der refunderes tilbage til spillerens casinokonto 6 dages mellemrum, hvor hævningen ikke kunne behandles. Spilleren nævnte allerede, at de spillede med disse penge ovenfor. Hvis du klikker på drop down-pilene til højre for beløbet, mener jeg, at det *skal* vise, hvor pengene blev behandlet til (der skulle stå tilbagebetaling, dvs. refundere tilbage til spillerkontoen).

Casino Guru - henvis venligst denne spiller til eCogra.

Tak skal du have.

Kære imxeenz,

Jeg er glad for at høre, at dit problem med den sidste tilbagetrækning er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med hensyn til dit tidligere spørgsmål, fra vores side, har min kollega allerede forklaret ovenfor, at hvis du spillede ned på den tidligere saldo, er jeg bange for, at klagen, der tidligere blev lukket, ikke kan genåbnes, og der er intet, vi kan gøre i denne sag. Kontakt venligst eCogra, et center for alternativ tvistbilæggelse ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), og tag din sag videre med dem, hvis du ønsker det, da de er den officielle ADR for Zodiac Casino.

Med venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru