Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Dette er klagen for Zodiacbet.com (jeg kan ikke vælge det på kasinoer).
Jeg vandt 15000 czk fra 100 EUR indskud + 100 EUR bonus. Jeg lavede 55 væddemål, hvoraf 51 væddemål blev lavet for 50 EUR. Derefter lavede jeg 4 væddemål af sjov og det er ligesom 2-6 EUR væddemål. Nu fortæller de mig, at de ikke kan give mig gevinster på grund af:
Efter betingelserne
-Store indsatser, der resulterer i en væsentlig gevinst efterfulgt af et fald i indsatsen på mindst 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsats for at opfylde indsatskravene for denne bonus.
Det har jeg ikke gjort, det betyder, at jeg ville lave 1 stort væddemål og derefter lavede masser af små væddemål for at opfylde kravene. Jeg er ret sur, fordi 15000 CZK er masser af penge, og det er klart, at de bare vil af med mig på en eller anden måde. Kan du hjælpe mig? Antillefon er grundlæggende ikke tilgængelig at kontakte, og jeg tror ikke, at politiet ville gøre noget.
Min konto er verificeret, dette er blot ren fidus.
Mange tak for dit svar, zivrsn02. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, det er alt. De tog alle mine gevinster, bare fordi jeg satsede 4 væddemål for lavere, så var min største indsats, som var 50 EUR. Jeg lavede 51 væddemål for 50 EUR, og så for sjov og måske for afrunding lavede jeg 4 væddemål under 5 EUR. Det er det største bullshit, jeg nogensinde har set. Vær venlig at hjælpe mig. Disse penge er månedlig husleje for mig.
Hvis det er muligt, vil jeg gerne se, hvordan casinoet forklarede sin grund til at konfiskere dine gevinster.
Du kan tilføje dem her til samtalen
Jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, jeg forstår. Vil du venligst vende tilbage til min sidste besked og give de ønskede oplysninger? Tak.
De forklarer det bare, at du kan satse under 75% af din største indsats, hvis du har bonus, hvilket er noget bullshit. Hvorfor jeg ikke kan satse, som jeg vil.
Kære Kristina og Zivrsn02,
Vores handelsteam har opdaget, at spillerens væddemålsaktivitet relateret til bonus ZB100S er i strid med webstedets generelle brugsbetingelser. Se venligst referencen i reglen nedenfor:
"8.8.2. Sportsbonusmanipulation kan blandt andet bestå af:
Placering af væddemål angivet som begrænset spil i den specifikke kampagnes regler
Placer væddemål på modsatte udfald eller gentagne væddemål
Placer indsatser på din rigtige + virtuelle saldo mere end to gange i træk
Forøgelse af saldoen og derefter ændring af spillemønsteret betydeligt (indsats, spil, type, indsatsstruktur osv.) for at fuldføre omsætningskravene for bonussen
At lave store væddemål fører til en betydelig gevinst efterfulgt af et fald i væddemålsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige væddemålsstørrelse for at opfylde omsætningskravene for den bonus."
Bonus vilkår og betingelser: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Fuldstændige vilkår og betingelser: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Spilleren er i strid med det sidste punkt i den angivne regel: "At foretage store indsatser fører til en væsentlig gevinst efterfulgt af et fald i indsatsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse for at opfylde indsatskravene for den bonus."
Kære Casino Guru-repræsentant, bemærk venligst, at alt dette har været til spilleren i live chatten. Han er blevet informeret i detaljer og givet eksempler på, hvad han gjorde forkert, og hvorfor hans gevinster blev annulleret.
Derudover bekræfter spilleren selv i klagen, at han ændrede sit væddemål: "Jeg lavede 55 væddemål, hvoraf 51 væddemål blev foretaget for 50 EUR. Så 4 væddemål, jeg lavede af sjov, og det ligner 2-6 EUR væddemål"
Vi tror, at dette vil opklare situationen.
Med venlig hilsen,
Zodiacbet Casino Team
Hej allesammen,
Tak til Zodiacbet Casino Team for at give en forklaring vedrørende denne sag.
Zivrsn02, efter at have læst kasinoets svar, har vi indset, at denne klage er relateret til sportsvæddemål. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Mange tak for din forståelse.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
