Spilleren fra Tyskland hævder, at Zodiac Bet nægtede sin hævning på 300 euro på grund af en ubegrundet påstand om bonussvindel, på trods af at han havde spillet med konverterede bonuspenge og havde i alt 375 euro før afslaget. Efter at hævningen blev behandlet, var der kun 25 euro tilbage på kontoen.
Jeg indsatte 25 euro hos Zodiac Bet, som blev konverteret til 75 euro i bonuskredit. Jeg spillede med disse rene bonuspenge i en dag, indtil Zodiac Bet konverterede dem til 250 euro i rigtige penge.
Jeg har billeder af dette.
Derefter fortsatte jeg med at spille og anmodede om en hævning på 300 euro. Efter mere end en uges gennemgang påstod de simpelthen, at der var tale om bonussvindel, hvilket er fuldstændig ubegrundet og uretfærdigt, da jeg kun spillede med de konverterede penge. Jeg havde 300 euro i rigtige penge i udbetalingsprocessen og efterlod 100 euro rigtige penge på min konto for at fortsætte med at spille. Jeg loggede på, og pludselig blev min udbetaling nægtet, og jeg havde kun 25 euro tilbage på kontoen... 375 euro blev uretfærdigt taget fra mig af Zodiac Bet med den grundløse anklage om bonussvindel.
Kære Sentex87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Ud fra den e-mail, du modtog fra casinoet, ser det ud til, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats.
Vores holdning til maksimale indsatser er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
