Spilleren fra Østrig fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet undlod at fremlægge relevante beviser til støtte for sine påstande om flere konti.
Hej
Jeg tilmeldte mig til zodiac bet for omkring en uge siden og indsatte 200 og spillede derefter i live casino craz time og vandt også 20 tusind med 4 euro x5k og fortsatte så med at spille det var næsten på mindre end 5 og igen var jeg heldig og vandt 49 ts i alt 53ts til min konto Jeg har anmodet om betaling, og modtog derefter en e-mail, der er blevet tjekket og ventet på efter 2 dage min betalingsanmodning blev behandlet, og siden da har jeg altid været i kontakt med support og live chat, jeg har altid været afskrækket af økonomiafdelingen tager sig af det, så beder jeg om kontakten til den afdeling, der er ansvarlig for det, skrev en e-mail, og i dag fik jeg en e-mail, hvor min betaling blev afvist og min konto begrænset så lukket, fordi jeg ikke kan komme derind længere. Jeg dokumenterede min sag nøjagtigt, alle e-mails, live chat fremskridt, spil fremskridt vinder og alt meget præcist, jeg beder om hjælp, vl kan du gøre noget, jeg viger ikke tilbage fra at tage yderligere skridt, det handler om mere end 50 tusinde euro .
Kære SL99,
Mange tak for din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak skal du have
Ja, jeg har spurgt i mere end en uge, hvad der foregår, jeg har ikke fået et rigtigt svar. Som sagt fik kontolukningen mig til at indgive en klage her.
Så jeg tilmeldte mig til zodiac bet for omkring en uge siden og spillede der for første gang før, da jeg ikke havde en konto, så jeg vidste ikke om det.
Har aldrig haft problemer med verifikation andre steder, det var altid ret hurtigt, og jeg brugte heller ikke en bonus eller noget i den stil.
Ja, forhåbentlig har det en god afslutning, det ville være dejligt hvis du kunne hjælpe mig med dette.
Med venlig hilsen
Mange tak, SL99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for hjælpen, jeg håber også, at sagen får en positiv afslutning.
Med venlig hilsen
Hej SL99,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Zodiacbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Zodiacbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære SL99 og Casino Guru-repræsentant,
Beklager det forsinkede svar.
Bemærk venligst, at sagen er ved at blive undersøgt af den relevante afdeling, og et svar vil blive givet, når vores gennemgang af spørgsmålet er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Zodiacbet Casino Team
i mellemtiden er der gået næsten en måned!
Kære SL99 og Casino Guru-repræsentant,
Efter den indledende undersøgelse mistænker vi spilleren for at have flere konti, hvilket er et direkte brud på vores vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at dette ikke er vores endelige vurdering, efterforskningen er i gang.
Et mere detaljeret svar med bevis (hvis nødvendigt) vil blive givet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Zodiacbet Casino Team
Kære Zodiacbet Casino Team,
Tak for opdateringen. Ja, send venligst beviserne til min e-mailadresse: peter.m@casino.guru.
Hej
Så jeg vil lige tilføje at jeg tjekkede igen og jeg er sikker på at jeg ikke har en anden konto med zodiac bet, må være en misforståelse men ok lad os vente til undersøgelsen er færdig.
Med venlig hilsen
Kære SL99 og Casino Guru-repræsentant,
Bemærk, at sagen stadig er under behandling.
Med venlig hilsen,
Zodiacbet Casino Team
Hej
Jeg undrer mig egentlig bare over hvad der er blevet undersøgt i mere end 1 måned, jeg vandt ganske enkelt rimeligt og var bare heldig, der står i hvert fald hvad der bliver undersøgt interesserer os alle sammen.
Jeg prøver stadig at være tålmodig, men i mellemtiden er det ikke normalt, hvad der kommer her længere, jeg har gjort min advokat bekendt med det og forklaret det hele, hvis en fredelig løsning ikke endelig kommer her, giver jeg ham chancen -forud for at tage yderligere skridt, det var aldrig min hensigt, men jeg får ikke noget valg, og jeg håber heller ikke på en hurtig løsning her!
Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus, jeg havde 100 % ikke en anden konto hos dig, så jeg ville ikke oprette en fra MIG. Jeg tjekkede alle mine mails, manipulerede ikke med noget og overtrådte ikke noget.
Med venlig hilsen
Kære Zodiacbet Casino Team,
Det er allerede ret lang tid siden. Er der en måde at fremskynde tingene lidt på?
Vi vil gerne bede Zodiacbet Casino om at svare på denne klage. Det har været åbent i en måned, og vi har stadig ikke modtaget nogen konklusion eller forklaring. Vi forlænger timeren med de sidste 5 dage. Hvis kasinoet undlader at give en forklaring inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket vil påvirke dets vurdering negativt.
Kære SL99,
Desværre holdt kasinoet helt op med at svare og leverede ingen beviser til støtte for sine påstande. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage. Spillemyndigheder har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvad deres svar var (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
