Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Den er blevet behandlet, men nåede aldrig frem til afspilleren. Kasinoet har givet spilleren de nødvendige sporingsoplysninger til betalingen. Til sidst holdt spilleren op med at svare på vores beskeder, og vi blev tvunget til at afvise denne klage.
angiveligt overførte Zodiacbetcasino disse $ 140,00 den 11/16/21. Men pengene kom aldrig. Efter ca. 1 uge sagde min bank, at de ikke ville acceptere nogen dollars, og at hvis det blev overført i 'dollars', ville det automatisk blive returneret til kasinoet! Efter 1 uges henvendelse til Casino. blev det fortalt, at jeg skulle sende kontoudtog uden huller for at bevise, at jeg ikke havde modtaget pengene. Jeg har lavet. Efter 2 uger i chatten hos Casino Zodiacbet fik jeg at vide, at mine penge var tilbage, og at økonomiafdelingen arbejder på denne sag som en prioritet. Så det forblev indtil efter 4 uger, trods flere henvendelser, altid det samme svar! Efter 5 uger nu i dag, en IVAN i chatten, som kun gav mig svar, hav en god aften. Ikke mere og det er det. Ingen e-mail, ingen flere oplysninger, heller ingen kredit på kontoen, for når pengene kommer tilbage, dukkede de op på et andet casino i inventaret. Her er og forbliver det nul. så casino ønsker ikke at udbetale. Håber du hjælper mig, ellers bliver jeg også tilsynsmyndighed. Licensgivere og også 2 Provis'der underretter softwareproducenter såsom Playtech, fordi dette casino stadig bruger spil, der er forbudt for tyskere og også forbudt Playtech, fordi Playtech har blokeret alle spil for tyske spillere
Kære Spandauer44,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i fire uger. Kan du venligst oplyse, om det var dit første udbetalingsforsøg i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation fra kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Har du modtaget et sporingstransaktionsnummer fra kasinoet eller ethvert andet bevis på, at pengene er blevet sendt til dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den 15/11/21 forsøgte jeg at hæve beløbet på 150,00 dollars fra mit kreditkort. Denne hævning blev annulleret af kasinoet samme dag, fordi de ikke var i stand til at hæve via kreditkort (INDBETALT via KREDITKORT) Den 16.11.21 lavede jeg så en hævningsanmodning via min konto. Denne udbetaling blev godkendt med det samme og dukkede også op under Udbetalinger i transaktionsloggen. Også med transaktionsnummer. Pengene ankom aldrig, eller hvis de rent faktisk blev overført, blev de sendt tilbage af min bank, fordi min bank ikke accepterer dollaroverførsler. Så siden 16.11.21 har pengene svævet et sted, men dukker ikke længere op på min casinokonto.
Men det er mærkeligt og yderst bekymrende, at der dagen efter blev forsøgt at købe noget i en netbutik med mit kreditkort. Min Bnak tog sig godt af og låste KORTET! Efter 3 dage fik jeg et nyt kort, hvormed jeg igen indsatte 20,00 hos Zodiacbet, blev der igen forsøgt at hæve penge med dette kort for at købe et. Mit kort blev spærret igen, og jeg fik et 3. kreditkort. Jeg havde nu den berettigede mistanke om, at nogen fra Zodiacbet brugte mit kort her til at foretage private køb! Mistanke, fordi disse kort ikke blev brugt andre steder. Så jeg betalte en tredje gang kl. 20.00 til Zodiacbet, og lo og se, et forsøg blev igen gjort på at købe 466,00 EIR med mit kort. Det delte jeg så med Zodiacbet. Det er mange ting, som Zodiacbet tillader sig selv. Økonomiafdelingen holder op med at svare, og chatten, mindst én sikker Ivan svarer ikke længere. Det ser åbenbart ud til, at det bliver snydt. ønsket, fordi jeg kun betalte med disse kreditkort hos Zodiacbet og kun brugte disse kreditkort hos Zodiacbet.
Tak, Spandauer44, for dit svar. Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet eller understøttende beviser, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Mange tak, Spandauer44, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Spandauer44!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Zodiacbet Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære CasinoGuru-repræsentanter og Spandauer44,
Først og fremmest beklager vi det sene svar.
I henhold til vores officielle optegnelser og den seneste e-mail til spilleren, kan vi bekræfte, at vi allerede har sendt et MT103-bevis på SWIFT-udbetaling. I vores sidste samtale med spilleren har vi vedhæftet en PDF-fil, som kan leveres til hans bank, så de kan allokere/spore overførslen.
Efter ovennævnte sendte vi ham den 21. et svar med officielle oplysninger fra behandlingsbanken, som indeholder MT103-bekræftelsen for vellykket SWIFT-betaling. Pengene gik ikke tilbage til banken, derfor skal spilleren tjekke med sin egen bank for yderligere information.
Vi håber, du vil finde dette informativt.
Med venlig hilsen,
ZodiacBet Casino Team
Tak for din tålmodighed.
Efter en samtale med vores økonomiafdeling kan vi bekræfte, at bevis for overførsel af din 140 $-udbetaling er blevet sendt til dig.
Hvis du og din bank ikke har fundet en sådan betaling endnu, beder vi dig venligst sende os følgende dokument:
1. Et officielt underskrevet dokument fra hans bank, der erklærer, at med det leverede MT103-bevis blev der ikke fundet en sådan transaktion
Vi ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen
Axel T. | Kunde support
Helt uforståeligt for mig og andre fortalte jeg, at min bank ikke accepterer dollaroverførsler, og at en automatisk maskine tændes uden kontrol, hvor pengene sendes direkte tilbage til betaleren. Så min bank kan ikke give en sådan bekræftelse
Det er nemmere for dig, du skal blot se, om disse 140,00 EUR er blevet vurderet, altså om de er blevet debiteret dig. Det er meget nemmere.
Jeg kan bekræfte, at pengene stadig ikke er blevet krediteret min konto !!
Mfg Alf
Hej Spandauer44!
Ifølge svaret fra ZodiacBet Casino Team ser det ud til, at betalingen allerede er blevet debiteret deres bankkonto, men ikke returneret. Har du prøvet at kontakte din bank med det standardiserede MT103 betalingsbevis, som casinoet har givet dig via e-mail?
Jeg har sendt denne indbetalingskort fra Zodiacbet til min bank igen og venter stadig på svar.
Uanset hvad har Zodiacbet dog ikke blokeret min konto, men har gjort det på en sådan måde, at jeg ikke kan åbne og spille et enkelt spil. Og der er ikke blevet sagt noget om spørgsmålet om uautoriseret kreditkortbrug i 3 tilfælde.
Kære Spandauer44,
Tak for at give os en opdatering. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked om enhver nyhed, du vil modtage fra din bank vedrørende den pågældende betaling. Jeg vil forlænge timeren til 10 dage, så du kan give dig den nødvendige tidsramme.
Hej Spandauer44!
Er der nyheder om din betaling eller nye oplysninger fra banken?
Jeg venter stadig på min bank, det ser desværre ud til at tage tid. Men det er stadig uretfærdigt at blokere min acoubt hos Zodiakbet for spil bare på grund af uoverensstemmelser. Du kan komme ind, men du kan ikke spille.
Hej Spandauer44!
Jeg vil gerne spørge dig, var der noget nyt fra banken? Jeg tror, at begrænsningerne på din konto kun er af sikkerhedsmæssige årsager, og når alt er afklaret, vil du være i stand til at spille ligesom før.
Hej Spandauer44!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
