Spilleren fra Tyskland anmoder om en refusion på $1500 fra Zolobet Casino efter at have været i stand til at ændre indbetalingsgrænser inden for 24 timer, på trods af at han har sat strenge grænser for at kontrollere spiladfærd. Efter at have fremlagt bevis for grænserne og muligheden for at ændre dem, nægter kasinoet tilbagebetalingen og hævder, at grænserne aldrig blev sat.
Hej, jeg kontakter dig, fordi jeg anmoder om en refusion på $1500 fra Zolobet Casino.
Den 10/09/2024 om aftenen satte jeg grænser for min konto.
Konkret sætter jeg følgende grænser:
10€ indbetalingsgrænse pr. dag
10 € indbetalingsgrænse om måneden
10 € tabsgrænse pr. dag
10 € tabsgrænse pr. måned
Jeg sætter disse grænser bevidst for at reducere min spilleadfærd.
Den næste dag, torsdag den 10. oktober 2024,
tidligt om morgenen var jeg i stand til at slette mine grænser og lave indskud ud over min fastsatte grænse.
Ifølge casinoets erklæring skulle det kun være muligt at ændre grænserne efter 24 timer.
Torsdag den 10/10/2024 foretog jeg indskud på i alt $1500, på trods af at jeg ikke burde have været i stand til at ændre min grænse på det tidspunkt.
Derefter kontaktede jeg casinosupporten og leverede skærmbilleder og videoer, der beviste, at det var muligt at ændre grænserne, inden 24-timers ventetiden udløb.
Den 10/09/2024 tog jeg screenshots af mine grænser, som jeg delte med kasinoet.
Kasinoet blev ved med at fortælle mig, at de arbejdede på problemet og løste det.
Til sidst fik jeg simpelthen at vide, at jeg ikke ville modtage en refusion, fordi de hævdede, at jeg angiveligt aldrig satte grænser den 9. oktober.
Jeg har dog dokumentation for, at jeg satte grænser, såvel som videoer, der viser, at jeg var i stand til at slette grænser og foretage indskud ud over de fastsatte grænser.
Hjælp mig venligst med at få en refusion på cirka 1500 USD.
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvor fandt du informationen om, at det kun er muligt at ændre grænserne efter 24 timer?
Kan du venligst fremlægge noget bevis på, at du sætter grænserne?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende grænserne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg har sendt dig en e-mail med bevis på en kort forklaring vedrørende grænseindstillingen.
I en separat e-mail videresendte jeg hele korrespondancen mellem mig og kasinoet
Kære xSerious169, Jeg har kun modtaget din e-mail vedrørende kommunikationen med casinoet.
Del venligst dokumentationen og kilden til oplysningerne vedrørende kravet om ændring af 24-timers grænse.
Hej, jeg fandt ændringen af 24-timers grænsen i casinoets vilkår og betingelser, og support bekræftede det til mig igen via e-mail.
Jeg fandt de originale oplysninger, da jeg googlede operatøren af siden, Datu 365 Group Ltd., og licensnr. ALSI-102404010-FB og deres krav til ansvarligt spil, som pålægges kasinoerne.
Kære xSerious169, del venligst de nævnte beviser, skærmbilleder og videoer, du har givet til kasinoet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Hej, jeg har allerede sendt alle relevante beviser og kommunikation med casinoet via e-mail.
Kære xSerious169, jeg modtog kun kommunikationen med casinoet. Del venligst alle tilgængelige beviser, inklusive de nævnte skærmbilleder og videoer.
Hej Dominika,
Jeg har sendt dig endnu en e-mail.
I e-mailen finder du følgende beviser:
- Kasinoets erklæring vedrørende grænseændringen (kun efter 24 timer)
-En video af mig, der beviser over for dig, at jeg satte grænserne den 9. oktober 2024 om aftenen inklusive et tidsstempel
-En video, der viser, hvordan jeg havde en grænse aktiv, hvordan jeg var i stand til at slette grænsen og foretage indskud direkte over grænsen
Kan du fortælle mig, om du har modtaget den?
Mange tak, xSerious169, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære xSerious169 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da ZoloBet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære xSerious169 ,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager oprigtigt for det forsinkede svar og enhver ulejlighed.
Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket undersøger din sag og arbejder på at løse den så hurtigt som muligt. Vi forstår dine bekymringer og er forpligtet til at levere en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Vi vil opdatere dig med vores resultater og de næste skridt så hurtigt som muligt. Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Venlig hilsen,
Zolobet Casino Team
Kære ZoloBet Casino ,
Der er gået næsten en uge siden vores sidste kommunikation, så jeg ville følge op for at tjekke, om der er nogen opdateringer vedrørende din undersøgelse.
Er du i stand til at give nogen detaljer på nuværende tidspunkt?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
