Spilleren fra Tyskland anmoder om en refusion på $1500 fra Zolobet Casino efter at have været i stand til at ændre indbetalingsgrænser inden for 24 timer, på trods af at han har sat strenge grænser for at kontrollere spiladfærd. Efter at have fremlagt bevis for grænserne og muligheden for at ændre dem, nægter kasinoet tilbagebetalingen og hævder, at grænserne aldrig blev sat.
Hej, jeg kontakter dig, fordi jeg anmoder om en refusion på $1500 fra Zolobet Casino.
Den 10/09/2024 om aftenen satte jeg grænser for min konto.
Konkret sætter jeg følgende grænser:
10€ indbetalingsgrænse pr. dag
10 € indbetalingsgrænse om måneden
10 € tabsgrænse pr. dag
10 € tabsgrænse pr. måned
Jeg sætter disse grænser bevidst for at reducere min spilleadfærd.
Den næste dag, torsdag den 10. oktober 2024,
tidligt om morgenen var jeg i stand til at slette mine grænser og lave indskud ud over min fastsatte grænse.
Ifølge casinoets erklæring skulle det kun være muligt at ændre grænserne efter 24 timer.
Torsdag den 10/10/2024 foretog jeg indskud på i alt $1500, på trods af at jeg ikke burde have været i stand til at ændre min grænse på det tidspunkt.
Derefter kontaktede jeg casinosupporten og leverede skærmbilleder og videoer, der beviste, at det var muligt at ændre grænserne, inden 24-timers ventetiden udløb.
Den 10/09/2024 tog jeg screenshots af mine grænser, som jeg delte med kasinoet.
Kasinoet blev ved med at fortælle mig, at de arbejdede på problemet og løste det.
Til sidst fik jeg simpelthen at vide, at jeg ikke ville modtage en refusion, fordi de hævdede, at jeg angiveligt aldrig satte grænser den 9. oktober.
Jeg har dog dokumentation for, at jeg satte grænser, såvel som videoer, der viser, at jeg var i stand til at slette grænser og foretage indskud ud over de fastsatte grænser.
Hjælp mig venligst med at få en refusion på cirka 1500 USD.
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvor fandt du informationen om, at det kun er muligt at ændre grænserne efter 24 timer?
Kan du venligst fremlægge noget bevis på, at du sætter grænserne?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende grænserne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
