Spilleren fra Nova Scotia havde haft problemer med verifikation på Zoome Casinos hjemmeside, på trods af at han havde givet et skærmbillede af banktransaktionen. Kasinoet havde insisteret på et PDF-kontoudtog, der viste indbetalingen, som spilleren ikke kunne levere på grund af, at indbetalingen var blevet behandlet via Gigadat. Spilleren rapporterede efterfølgende, at problemet var løst. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
Denne hjemmeside vil ikke bekræfte mine betalingsoplysninger. Deres hjemmeside siger "Skærmbillede eller foto fra netbank, kontoudtog, Skrill-side osv., der viser indbetalingen."
Jeg indsendte et skærmbillede af min banktransaktion, der viser, at jeg foretog en indbetaling via gigadat, nu siger kasinoet "Årsag: Der er anmodet om bekræftelse af bankoverførslen. Angiv venligst en PDF-kontoudtog med navnet på ejeren og indbetalinger til zoome.casino."
Det er umuligt for mig at vise, at indbetalingen er foretaget til zoome casino, fordi jeg lavede en indbetaling med interac, der går til gigadat og derefter sendes til casinoet. Hvordan ved de ikke det? Ikke kun det, men ingen steder på deres bekræftelsesside står der, at det skal være en PDF.
Jeg forklarede for at støtte, at mit indskud går til gigadat, og de sagde, at de skulle indsende en pdf af betalingen. Det gjorde jeg så, og de siger stadig, at det skal være en PDF, der siger, at indbetalingen gik til zoome casino.
De beder mig om noget, jeg ikke kan give.
Kære Kegsey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Luk venligst. Det er løst.
Kære Kegsey,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
