Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve gevinster i tre uger, men kasinoet havde annulleret anmodningen om udbetaling flere gange. Kasinoet havde rådet ham til at udføre en Bitcoin-transaktion, og afviste derefter og bad om et ekstra Bitcoin-indskud. Spilleren, der havde mistet troen på processen, besluttede ikke at fortsætte med den ekstra indbetaling og anmodede om, at klagen blev lukket.
Casino har annulleret min udbetaling 5 gange i træk. Jeg har talt med live chat hver gang og bedt dem om løsninger, som ikke har resulteret i noget. Jeg venter 3 dage til en uge hver gang, på at det mislykkes.
Jeg fik at vide, at jeg kunne hæve til bitcoin i stedet, da min bank "annullerede min overførsel", og derefter fik jeg at vide, at jeg skulle foretage et ekstra bitcoin-indskud, før det ville virke.
Efter flere gange at have forsøgt at hæve som en bankoverførsel talte jeg med support, som så på et skærmbillede af mine udfyldte oplysninger og bekræftede, at detaljerne var korrekte, og at indbetalingen ville fungere.
Her er jeg en uge senere, og de har annulleret mit indskud endnu en gang og sat pengene tilbage på min konto. Mine udbetalinger i min transaktionshistorik siger stadig "Succes", selvom pengene er tilbage på min casinokonto.
Supportagent siger nu
"Prøv at kontakte din bank eller, som jeg skrev tidligere, foretag en hævning igen, men tjek alle felterne, især feltet hvor du indtaster din BSB."
Support har allerede bekræftet, at jeg indtastede disse oplysninger korrekt.
Jeg har aldrig før haft problemer med udbetalinger på flere andre kasinoer.
Dette casino kan ikke finde ud af en grundlæggende bankoverførsel, og de nægter at tillade udbetaling som en anden valuta uden at indsætte flere penge som den valuta. I det væsentlige holder mine penge løsesum.
Jeg har mistet troen på, at jeg vil se mine penge. Stor advarsel til andre, lad være med at spille her. Jeg har opgivet mine tusinde dollars.
Kære ScatterBrains,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis casinoet tilbød dig alternativet til at bruge krypto til udbetalinger, vil jeg bestemt anbefale dig at overveje det.
Når du bruger en ny udbetalingsmetode, vil kasinoer ofte kræve et minimum kvalificerende indskud for at bekræfte gyldigheden af betalingsmetoden.
Jeg vil opfordre dig til at finde ud af, hvor meget casinoet kræver det mindste kvalificerende indskud, hvis du beslutter dig for at forfølge denne løsning.
Fortæl mig venligst om din beslutning, og tøv ikke med at give os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg har tidligere brugt flere casinoer og er aldrig blevet bedt om at indbetale yderligere midler for at kunne hæve. Jeg er meget glad for at trække mig tilbage til bitcoin, hvis det kræves, men jeg vil kræve en garanti for, at de vil tillade det, selvom de spiller i AUD.
Dette vil være mit sjette forsøg på at trække mig tilbage. Jeg har ingen tillid til, at hvis jeg indbetaler flere penge, vil de tillade en udbetaling.
Kan jeg give en dårlig anmeldelse i mellemtiden?
Ifølge mine kolleger vil brugeranmeldelser for det pågældende casino forblive afventende indtil det øjeblik, hvor klagen er lukket. Deres anbefaling er at vente på indsendelsen af anmeldelsen, indtil klagen er behandlet. Jeg beklager ulejligheden.
Du kan være sikker på, at det er almindelig praksis at blive bedt om at indbetale med en ny betalingsmetode, når du forsøger at hæve med denne nye betalingsmetode.
Spørg venligst casinoet for detaljerne, og del dem her.
Hvis casinoet tidligere har rådet dig til at bruge krypto til udbetalinger, kan du dele denne kommunikation her eller sende mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg giver op.
Jeg nægter at give dem endnu en dollar af mine penge.
Jeg indbetalte og spillede i AUD, og de er ikke i stand til at give en udbetaling som AUD. Jeg giver dem på ingen måde flere penge.
Pengene er væk i mit sind. Bare luk denne sag. Jeg vil efterlade en separat anmeldelse
Jeg vil gerne have en anmeldelse. Jeg tror, at det er mere værdifuldt for mig at have en negativ anmeldelse af hjemmesiden, end hvad der kommer fra denne klageproces, men de vil ikke tillade mig at sende anmeldelsen, mens en klage er aktiv.
Luk dette, så jeg kan skrive min anmeldelse.
LUK KLAGEN. Jeg har lukket min konto hos kasinoet. Jeg vil gerne have en ærlig anmeldelse. Lidt suss, at casino guru har en højere score for zoome end nogen anden anmeldelsesside.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Hvis du ombestemmer dig, så tøv ikke med at anmode om, at klagen bliver genåbnet, eller kontakt mig på e-mail på tomas@casino.guru
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
