Spilleren fra Tyskland indsatte 50€, modtog en bonus og satsede det krævede beløb. De spillede to spil samtidigt, hvilket ikke er angivet som forbudt under vilkårene og betingelserne. Deres gevinster blev dog konfiskeret, da kasinoet betragtede at spille to spil på én gang som en svigagtig aktivitet.
Jeg indsatte 50 € og modtog 100% bonus.
Jeg spiller ofte på kasinoer drevet af Dama NV, jeg har endda VIP-status på MoonWin. Men det, Zoome Casino gjorde i dag, forvirrer mig stadig.
Jeg er bekendt med bonusbetingelserne.
Jeg skulle satse 2.500 € og spillede kun 4 spil for at fuldføre væddemålet.
Det er tilsyneladende forbudt at spille 2 spil samtidigt.
Jeg gemte ikke engang en bonus til at spille på et senere tidspunkt, jeg havde bare altid 2 spil kørende.
Jeg har ikke spillet et spil, der var forbudt, faktisk spillede jeg kun 4 spil (Return of the Dead, Dog House, Maya Gods og Pyramyth). Ingen af dem er opført som forbudte.
Da jeg udbetalte, vendte pengene pludselig tilbage til min saldo og forsvandt derefter fuldstændigt. Til sidst stod jeg kun tilbage med mine oprindelige 50€, og jeg fik at vide af chatten, at dette blev betragtet som svindel, fordi jeg spillede 2 spil på én gang.
Mange casinoer tilbyder endda muligheden for at spille 4 spil på én gang i delt tilstand, og nu fortæller de mig, at det betragtes som bedrageri på deres platform, og det er ikke engang korrekt angivet i vilkårene og betingelserne.
Beklager, men at spille 2 spil samtidig forekommer mig ikke som svigagtig.
Hej Tayfun0902,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zoome Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Var dette den første bonus nogensinde, du brugte i dette casino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de, hvordan det ændrer resultatet af bonussen, hvis du spiller 2 spil på én gang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Jeg fik min konto bekræftet i går, før jeg anmodede om udbetalingsbeløbet.
Dette var min første indbetaling, og jeg brugte den første velkomstbonus.
I går var også min første gang, jeg talte med casinosupport, fordi jeg ville vide, hvorfor det blev afvist.
Tilsyneladende overtræder jeg dine bonusvilkår og -betingelser.
Han havde citeret mig følgende (jeg tilføjer bare hele § (bonusbetingelser)):
10) Zoome Casino-ledelsen forbeholder sig retten til at tilbageholde eller konfiskere enhver bonus eller gevinst opnået som følge af svigagtig eller på anden måde uretfærdig praksis. De bonusser, der tilbydes af Zoome, er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Bonusserne er ikke beregnet til at give gratis penge væk til spillere, der er klassificeret som "bonusjægere" eller "bonusmisbrugere". Zoomes ledelse gennemgår alle spillerkonti og klassificerer dem efter eget skøn. Når en spiller er klassificeret som en "bonusjæger", - vil ingen bonusser være tilgængelige for ham; samtidig kan spilleren fortsætte med at spille for rigtige penge. Når en spiller er klassificeret som en "bonusmisbruger", vil alle gevinster og bonusser blive annulleret.
Jeg fik også at vide, at det var snyd at spille 2 spil på samme tid, fordi gevinsten tilsyneladende blev overført to gange eller noget lignende, desværre glemte jeg resten.
Det er første gang, jeg har hørt noget lignende.
Med venlig hilsen,
Tayfun
Igen som tilføjelse:
Da mit indskud kun blev krediteret min konto (€50,00) og €1.200 blev konfiskeret, modtog jeg €50 direkte efter et par minutter efter at have sendt udbetalingsanmodningen.
Hej Tayfun0902,
Ville det være muligt at videresende din spilhistorik og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Jeg har kun adgang til mine sidste 50 transaktioner på siden under min profil.
Jeg kan tilføje disse her fra min "spilhistorie" og min "bonushistorik". Der vises dog ikke noget særligt her, da det tog mere end 50 transaktioner at konvertere denne bonus.
Desværre har jeg ikke længere en historie med kommunikationen, da den foregik via live chat.
Hej Tayfun0902,
Grundlæggende bør det at spille 2 spil på én gang ikke give nogen fordel for spilleren, hverken med rigtige penge eller bonuspenge, men vi vil kræve mere information fra casinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Tayfun0902 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Zoome Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God dag,
Da dette er mit første tilfælde, og første gang noget som dette er sket for mig, ville jeg spørge, hvad der ville ske, hvis de slet ikke reagerede?
Med venlig hilsen,
Tayfun
Kære Tayfun0902 , i så fald vil jeg foreslå, at du kontakter kasinoets licensmyndighed. Hvis det sker, vil jeg give dig måder at kontakte dem på og tilbyde enhver hjælp, du har brug for. Der er i øjeblikket andre klager med Zoome Casino, hvoraf nogle jeg er tilknyttet, og de har allerede svaret på dem, så det kan kun være et spørgsmål om tid, før vi ser et svar her. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock