Zoome Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, lad være med at satse med zoome casino dette er et svindelsite .. Jeg lavede et indskud på 50$ og tog min anden indbetalingsbonus på 50%, så jeg havde 75$ på min konto. Jeg begyndte at vinde på Bonanza Candy Land langt før jeg nåede min bonus midler penge .. Jeg forsøgte at annullere min bonus for at hæve midler, og de annullerede alle mine penge, og de gav mig mit oprindelige indskud på 50 tilbage til min konto, dette er en fidus ... Jeg har alle beviser .. når du ser T&C politikker denne dag, som dine RIGTIGE PENGE VIL bruge først .. de tog ikke mine rigtige penge først, de begyndte at tælle min progressionslinje med mine rigtige penge .. da jeg spurgte dem, sagde de, at det ikke betød noget bonusmidler eller rigtige penge fond, og så snart du indbetaler, tager vi dem direkte til bonuspengene, og det er ikke sandt, de tager fejl, og de går imod deres politikker .. politikkerne sagde, at dine rigtige penge vil blive brugt først ... alt det for at spare kun 400$ Jeg har aldrig set dette før de sagde, at dette er den endelige beslutning, og da jeg talte med dem, Anders jeg modtog, var, at hvis du ikke vil fuldføre indsatsen for bonus, skal du ikke tage den … de forsøger at redde det ved at sige, at jeg tog fejl for tager bonuspengene, når de skulle have startet progressionen, efter at jeg var færdig med at bruge mine rigtige midler, dette er et fupwebsted. Jeg har hele samtalen i skærmbilledet og endda politikker-sektionen, da de sagde, at de rigtige penge vil blive brugt først .. dette aa fidusside ikke væddemål med zoome casino de vil prøve alt hvad de kan for at spare pengene dette er et dårligt sted at satse på sandsynligvis et lille markedscasino Jeg vil gerne tale med licensudbyderen af denne fidusside Jeg har brug for flere Anwsers

Kære Jessy9595,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino. Jeg har tjekket bonusvilkårene for velkomstpakken, og dette er hvad jeg fandt:

2) Efter at have foretaget den anden indbetaling på 30+ CAD, vil spilleren få en 50% bonus op til 1 000 CAD og 50 gratis spins i "Zoome in Vegas". Gratis spins kan også bruges i "Fruit Zen" af BetSoft Gaming.

Bonus skal omsættes 40 (fyrre) gange. Når den er aktiveret, omsættes bonussen på bekostning af både de rigtige penge og bonuspenge fra spillerens konto. For eksempel, for en 100% indbetalingsbonus, indebærer denne regel, at den faktiske indsats for beløbet (indskud+bonus) kun er x20.

Denne regel ser ud til at betyde, at rigtige penge og bonuspenge bruges samtidigt.

Når du klikker på den lille "information"-knap øverst til højre i din bonusomsætningssektion, skal den typisk give dig detaljeret information om de specifikke indsatskrav og vilkår, der er forbundet med din bonus. Hvis du kunne tjekke og fortælle mig, hvilke yderligere detaljer du finder der, ville det hjælpe os med at forstå din situation bedre.

Har du annulleret din bonus allerede, eller er den stadig aktiv på din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

De tilføjede denne del lige efter vi var færdige med at snakke om det .. på mit skærmbillede kan du se det .. det blev ikke nævnt det eneste nævnte var : dine rigtige penge vil blive brugt først .. dette er ikke et ærligt websted, de lige har opdateret vilkårene efter vi var færdige med at snakke.. Jeg er virkelig skuffet over denne side 🤣🤣 og det her er overhovedet sjovt, fordi det kun var for 400$, jeg bruger til at hæve mere, når jeg normalt vinder, er det dumt.. og da jeg spurgte dem kan du venligst give mig mine penge tilbage, fordi politikkerne sagde andre ting, de sagde bare, at vi ikke kan gøre det, de er virkelig dumme nogle gange, jeg spiller 400$ om dagen 🤣🤣🤣 Jeg er sur, men glad på samme tid, fordi det burde have været flere penge, jeg vil vinde igen snart eller senere, men de taber bare et medlem for 400$

Jeg kan garantere dig 100% jeg bruger til at spille med det nogle gode casino, da jeg et par gange ikke havde noget problem for alt tilbagetrækning god kundeservice venlige mennesker .. men snart casino de er dumme, og der er ingen måde, at dette webstedet er et stort marked .. når du vil beholde dine medlemmer, taler du med dine kunder, og du finder en måde at afgøre det på for begge dele .. men når de er et lille marked, gør de præcis, hvad de lige har gjort, og forsøger at annullere din penge for enhver pris .. fyren synes han lige har lavet et godt træk ved at spare 400$ 😂😂😂

Alt, hvad jeg kan sige, er ikke satse med dette sted, find et rigtigt sted at satse på, der er så mange gode websteder, spild ikke din tid med falske kasinoer, de prøver alt, hvad de kan for at spare 400$, forestil dig, hvis du vinder stort, vil du har nogle problemer med din tilbagetrækning, det var ikke et stort beløb, og de opfører sig som om de bare gemmer jackpotten fra mig .. alle sider bruger rigtige penge i starten og bonusmidler efter dette er ikke kompliceret, bruger du dine rigtige penge, og når du mister alle dine indbetalingspenge progressionslinjen starter, og du skal satse hele bonussen for at fuldføre .. du vil ikke se dette med mange websteder, det er det samme mønster for hver enkelt websted .. Jeg tror, jeg har set denne 2- 3 gange maks. siden en begyndte at spille, og det var alle problemer med websteder .. disse mennesker ved ikke, hvordan de skal holde medlemmer til at spille .. som ved deres rette sind vil annullere 450$ i bonusfond for kun at være tilbage med 50$ at spille med 🤣🤣🤣🤣🤣 de skulle have været mere professionelle og bare givet mig mine penge tilbage at spille med, fordi T&C-politikkerne sagde, at dine rigtige penge vil blive brugt først, vi lever i en skør verden i 2024, hvor alt er godt at spare lommepenge

Jeg forstår din frustration og skuffelse. Da du tjekkede statuslinjen i din casinoprofil, blev pengene kun trukket fra de rigtige penge, eller blev rigtige penge og bonuspenge trukket samtidigt?

De sagde, at de er ligeglade med rigtige penge af bonuspenge, progressionslinjen starter lige i begyndelsen, men når du går på bonusperioden, sagde de, som du kan se på skærmbilledet, rigtige penge vil blive brugt først.

Hvis jeg vidste, at jeg bare ville fortsætte med at spille progressionslinjen, troede jeg, at de 25$ i bonusmidler, som de gav mig, ville blive slettet som ethvert legitimt online-site, de opførte sig, som om jeg ikke vidste, hvad en bonus er. Jeg spiller disse spil i årevis

De forsøgte at give mig 20 gratis spins til 0,10 cent hver som erstatning, da jeg fortalte dem, at jeg spiller næsten hele dagen lol, de taber bare en masse penge for kun 400-450$ utroligt

Det ser ud til, at der er modstridende oplysninger om at spille med en aktiv bonus. De specifikke bonusvilkår indikerer, at spillet begynder med rigtige penge og derefter bonusmidler, mens de generelle bonusvilkår for velkomstpakken angiver, at rigtige penge og bonuspenge trækkes på samme tid.

Da du forsøgte at annullere din bonus, modtog du så en pop-up eller advarsel, der indikerer, at alle dine gevinster ville blive konfiskeret, hvis du annullerede bonussen?

Nej .. der skete ikke noget, da jeg forsøgte at annullere denne bonus, pengene var bare væk, og jeg er sikker på, at de tilføjede den anden del af reglerne, efter vi havde talt i kundesupport-chatten.. vi skændtes i et par minutter, og de prøvede for at annullere denne bonus for enhver pris. Intet blev nævnt, bortset fra at rigtige midler vil blive brugt først, da jeg kiggede på T&C-politikkerne .. websted som dette skal rapporteres

Mange tak, Jessy9595, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jessy9595,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Zoome Casino til at deltage i samtalen.

Kære Zoome Casino,

Vil du venligst give os årsagerne bag din handling for at annullere spillerens gevinster?

Det eneste, som jeg finder urimeligt og uretfærdigt, er .. når du ser på T&C-politikkerne, nævner bonusafsnittet, at dine rigtige penge først vil blive brugt, og derefter vil bonusmidlerne starte, de sendte mig endnu en besked med et billede, og de sagde, at dette er ikke sandt og bonusmidler eller rigtige penge, progressionslinjen starter lige fra begyndelsen .. men jeg sendte dig et skærmbillede .. disse tydeligt nævnte rigtige midler vil blive brugt først .. da jeg prøvede at løse dette problem og lige fik min progressionslinje tilbage, fordi jeg havde skærmbilledet af det, sagde de, at vi ikke kan gøre det .. så jeg synes, det er uretfærdigt, fordi de ved, at det var en fejl, men de prøvede ikke noget for at hjælpe mig med denne bekymring .. som jeg sagde tidligere, hvem vil annullere 400-500$ i bonusmidler for kun at få 40$ at spille for efter …? Det giver ingen mening for mig .. Jeg spiller disse spil i et par år nu, og intet kan overraske mig, når penge er involveret .. trist, fordi vi arbejder hårdt for vores penge, vi stoler på disse online steder, og de har ingen nåde .. jeg kan fortælle dig lige nu, siden jeg begyndte at spille efter denne bekymring, taber jeg langt mere end 400$ lol i slutningen af dagen, vil de tabe flere penge, fordi jeg spiller hele dagen lol, vi skulle have løst det sammen, men de er ligeglade med kunden trist, men det er sandt

Kære Jessica og Casino Guru Team,

Tak, fordi du kontaktede os vedrørende den seneste klage.

Vi beklager oprigtigt den opståede situation.

Som vi kan se af klagen, er spilleren specifikt utilfreds med beskrivelsen af vores bonusvilkår og -betingelser, især den anden velkomstbonus. Bonusreglerne siger følgende: "Bonus skal omsættes 40 (fyrre) gange. Når den er aktiveret, omsættes bonussen ved at bruge både rigtige penge og bonuspenge fra spillerens konto." Derudover siger en specifik regel under den anden indbetalingsbonus sektion: "Spill starter med rigtige penge, derefter bonusmidler. Tab af bonuspenge annullerer bonussen." Disse punkter modsiger ikke hinanden på nogen måde, da man forklarer væddemålets størrelse (at væddemålsbeløbet kun anvendes på bonusbeløbet, men ved væddemål tages både bonus og reelle midler i betragtning, og dette punkt i reglerne er givet som en forklaring, så klienten ikke tror, at x40 anvendes på beløbet for bonussen + beløbet for indbetalingen, som i mange andre kasinoer), og det andet forklarer indsatsprocessen ( først debiteres rigtige midler, som kun inkluderer beløbet for indbetalingen, og derefter bonusmidler).

Angående situationen med spilleren, er her en detaljeret oversigt: Spilleren var i gang med at satse en bonus modtaget efter indbetaling af 50 CAD. Som spilleren hævder, besluttede hun at annullere bonussen, og på tidspunktet for annulleringen var hendes saldo 422,10 CAD. Når en spiller annullerer en bonus, vises et bekræftelsesvindue med meddelelsen: "En del af saldoen modtaget for denne bonus, sammen med gevinsten, vil blive fratrukket. Annuller bonus?" Spilleren skal bekræfte eller annullere handlingen.

Spilleren bekræftede aflysningen. Når bonussen blev annulleret, blev indbetalingen returneret til spillerens saldo, mens bonusgevinsterne blev trukket fra. Spilleren kan også se bonussaldoen og den reelle saldo i øverste højre hjørne af skærmen.

Vi anerkender, at der kan have været en vis forvirring med hensyn til bonusvilkårene. Hos Zoome Casino gælder omsætningskravet x40 udelukkende for bonusbeløbet, i modsætning til andre casinoer, hvor omsætningskravet gælder for både bonus og indbetaling. For eksempel, hvis en spiller indbetaler 50 CAD og modtager en 50 CAD bonus, skal de kun satse bonusbeløbet (50 CAD) x40 = 2000 CAD.

Selvom bonussen blev annulleret korrekt, og indbetalingen blev returneret til spillerens konto, erkender vi potentialet for forvirring på grund af ordlyden i vores vilkår. Vi gennemgår disse vilkår og vil komme med præciseringer for at sikre, at de er tydeligere for spillere, der bevæger sig fremad. Fortæl os venligst, hvis der er behov for yderligere afklaring, eller hvis der er yderligere spørgsmål fra spilleren.

Med venlig hilsen

Zoome Casino Team

Som nævnt tidligere har du to afsnit om dine T&C-politikker, og det er forvirrende i det ene afsnit, sagde T&C, at dine rigtige penge vil blive brugt først.. men i den anden siger dette, at rigtige penge og bonusmidler vil starte baren progression.. I ønsker ikke at være sådan, men da dette skete, kunne jeg ikke finde

anden del, som du viser os i T&C, dette ser lidt mistænkeligt ud for mig .. og jeg kan fortælle dig lige nu, da jeg klikkede for at annullere bonussen, så jeg ikke denne besked .. der var ingen besked, det er derfor jeg sagde til mig selv: godt, dette vil annullere min bonusfond, og jeg vil være i stand til at trække mig ud.. som du nævnte, kan dette være forvirrende for spillere, og dette bør revideres ved din side for dine fremtidige spillere.. du kan se guru mod-meddelelsen han synes også det er lidt forvirrende .. jeg tror ikke jeg tog fejl i denne situation og vi burde have løst dette problem sammen .. Jeg er en god kunde, der spiller meget på disse spil, og det kan være godt for dig .. men du bør gøre din del og lade mig fortsætte med progressionslinjen, fordi dette var uklart ved din side, og jeg fortjente ikke dette .. og igen nævner du bare, at denne del kan være lidt forvirrende ... så til sidst synes du skal gøre noget for mig i denne situation. Jeg sætter pris på din opdatering og dine svar, og lad mig vide, om vi kan løse dette problem tak

Tak for dit svar, Zoome Casino Team.

Spilleren nævnte, at de ikke modtog en "advarselsmeddelelse", der indikerede, at alle gevinster ville gå tabt ved annullering af bonussen. Kan du give beviser for, at denne besked faktisk blev vist til spilleren? Antagelsen er, at spilleren skal have bekræftet beskeden, og først derefter blev bonussen faktisk annulleret. Er det korrekt?

Kære Jessy9595,

Jeg sætter pris på dine bekymringer med hensyn til forskellene mellem de generelle bonusvilkår og -betingelser og dem, der er specifikke for den anden velkomstbonus. Selvom disse variationer kan føre til en vis forvirring med hensyn til rækkefølgen af midlernes brug, er det vigtigt at bemærke, at industristandarder dikterer, at hvis der gøres krav på en bonus, og de tilknyttede indsatskrav ikke er opfyldt, fortabes eventuelle gevinster, der er opnået under indsatsprocessen, typisk. annullering af bonussen. Dette princip gælder, uanset om rigtige penge blev brugt oprindeligt eller i forbindelse med bonusmidler. Så længe bonussen forbliver aktiv, skal indsatskravene være opfyldt for at beholde eventuelle gevinster. Sådanne politikker findes almindeligvis på tværs af de fleste, hvis ikke alle, kasinoer. Jeg forstår, at dette resultat muligvis ikke stemmer overens med dine forventninger, men det ser ud til, at casino-teamet handlede korrekt ved at trække gevinsterne fra, da væddemålsbetingelserne ikke blev opfyldt. I betragtning af dette, bedes du informere mig, hvis jeg er gået glip af noget, eller hvis du har brug for yderligere support; Jeg føler dog, at sagen er blevet behandlet tilstrækkeligt.

Helt ærligt, du kan gøre hvad du vil med det .. Jeg fandt en fantastisk side, jeg har spillet på denne side i 4-5 dage nu og vandt ekstremt store... penge allerede på min bankkonto, jeg er meget glad nu, og jeg tror ikke at jeg vil spille et andet sted i et stykke tid, de kan beholde pengene, ikke noget problem for mig! Tak fordi du bad dem om at hade sket!

For at spørge dem, hvad der skete ***

Kære Jessy9595,

Jeg er glad for at høre, at du havde en succesfuld oplevelse på et andet casino. I sidste ende er valget af hvilket casino du vil spille på helt dit, da der er adskillige muligheder tilgængelige på markedet.

Ikke desto mindre håber jeg, at forklaringen fra både Zoome casinoet og mig selv har været med til at afklare dine bekymringer. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller hvis jeg kan fortsætte med at lukke din klage som behandlet/løst.

Hej Jessy9595

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Jessy9595,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru