Zoome Casino - Spillerens konto blev deaktiveret uden forklaring.

Jeg indsatte 400 euro og fik bonussen, og jeg vandt lidt under 4000 euro. Jeg fortsatte med at spille på den samme spillemaskine, indtil hele beløbet havde nået rollover, slot er også tilladt under t&s. Så bekræftede jeg min konto, men da jeg så forsøgte at logge ind dagen efter, at min konto blev deaktiveret, spurgte jeg hvorfor, og de fortalte mig, at de havde valgt at lukke min konto på grund af årsager, som de ikke kunne fortælle mig. Jeg gjorde intet forkert, og jeg forstår ikke, hvorfor de ville lukke min konto, når jeg fulgte alle regler osv.

Kære suleymanpopzz4,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Vil du være venlig at fortælle, hvilken bonus du modtog? Var det den første indbetalingsbonus eller en anden bonus? Send mig venligst linket eller skærmbilledet af bonussen her.

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg ved ikke om jeg bestod fordi de lukkede min konto før jeg kunne tjekke, det var en af velkomstbonusserne "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Har ikke modtaget nogen e-mail, jeg chattede med dem, men jeg har ikke loggen.

Tak

Mange tak, suleymanpopzz4, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak suleymanpopzz4 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Zoome Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej Peter!

I forhold til denne sag brugte klienten strategier til væddemål, hvilket vi betragter som et bonusmisbrug.

Af denne grund blev kunden afskrevet gevinsten fra bonussen og returnerede indbetalingsbeløbet.

Denne situation er reguleret af reglerne for virksomhedsnummer 10.

Ledelsen af Zoome kasinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde eller beslaglægge enhver bonus eller gevinst opnået som følge af svigagtig eller på anden måde uretfærdig praksis. Bonusser tilbudt af Zoome er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Bonusserne er ikke beregnet til at give gratis penge væk til spillere, der er klassificeret som "bonusjægere" eller "bonusmisbrugere". Zoome-ledelsen vil gennemgå alle spillerkonti og klassificere dem efter eget skøn. Når en spiller er klassificeret som en "bonusjæger," - vil bonusser ikke være tilgængelige for dem; samtidig kan spilleren fortsætte med at spille for rigtige penge. Når en spiller er klassificeret som en "bonusmisbruger", vil alle gevinster og bonusser blive annulleret.

Også sendt til din mail yderligere detaljer om klienten.

Hvad mener du med bonusmisbrug? Jeg spillede én slot i hele min spilleperiode på Zoome casino, og da jeg vandt, bekræftede jeg min konto, og du lukkede den lige. Jeg fik ikke engang mit depositum tilbage, så du lyver direkte.

Tak for at give mig oplysningerne fra Zoome Casino repræsentant. Jeg har svaret på din mail og ser frem til dit svar!

Kære suleymanpopzz4 , jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Hej!

Vi har brug for lidt mere tid til at sammensætte alle beviserne og give dig det mest detaljerede svar. I den nærmeste fremtid sender vi det til dig via mail og giver dig besked her.

Hej Peter!

Sendt til din mail svar på yderligere spørgsmål.

Hej allesammen,

Mit navn er Kubo, og jeg vil overtage løsningsprocessen for denne klage. Lad mig dykke ned i problemet for at forstå det klart og gnidningsløst, fortsætte den undersøgelse, som min kollega Peter startede. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage for at gennemgå alle fremlagte beviser og dokumentation relateret til denne sag.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen Kubo

Kære Zoome Casino ,

Efter at have gennemgået sagen og overvejet forklaringen til min kollega Peter, vil jeg bede dig genoverveje din beslutning, da vi hos Casino Guru finder forklaringen utilstrækkelig til at retfærdiggøre at forbyde spillerens konto og annullere hans gevinster. De lovligt akkumulerede gevinster fra bonussen skulle være tilgængelige for udbetaling umiddelbart efter opfyldelse af omsætningskravene, hvilket efter min mening var tilfældet her. At tvinge spilleren til at satse sine retmæssige gevinster yderligere er imod vores Fair Gambling Codex, da vi mener, at spillere skal kunne bruge en casinobonus og de gevinster, der akkumuleres fra den, som de ønsker, når de fastsatte betingelser er opfyldt.

Af ovennævnte grunde må jeg tage spillerens side, da der ikke er givet andre beviser for svigagtig spil fra dig.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Kubo!

Denne klient var involveret i bonusmisbrug, så vi kan ikke imødekomme dette tilfælde. Vi har al mulig grund til at tro, at kunden ikke brugte vores side til at spille, men udelukkende til at tjene penge på vores bonusser.

Som du kan se af tidligere klager, er vi altid klar til at indrømme vores egne fejl og arbejde med klager, men her ser vi et tydeligt tilfælde af bonusmisbrug fra klientens side. Registreringen var udelukkende for at modtage en bonus, der blev krediteret efter den første indbetaling, og spillet var udelukkende i én slot med samme indsatsbeløb hver gang.

Vi vil derfor ikke ændre beslutningen om denne klient, da afskrivningen er sket i overensstemmelse med selskabets regler.

Jeg forstår ikke, hvordan jeg ikke må spille én spilleautomat med det samme beløb hver gang, det er vanvittigt. Zoom det er latterligt...

Jeg indbetalte og ville spille det slot, det gik godt, så jeg fortsatte, indtil jeg havde mødt rollover, så prøvede jeg at hæve, og du anser det for at være bonusmisbrug, hvordan i alverden er det misbrug? Virker slet ikke som et seriøst casino.

Kære allesammen.

Med hensyn til vores løbende kommunikation vedrørende denne klage med en repræsentant fra Zoome Casino uden for denne tråd, giver jeg casinoet yderligere 7 dage til at genoverveje deres beslutning eller fremlægge ubestridelige beviser, der understøtter deres påstande.

Vores holdning til denne sag forbliver uændret : Baseret på de fremlagte beviser, fastholder vi, at spillerens gevinster skal udbetales fuldt ud, da der ikke er tilstrækkeligt bevist nogen svigagtig aktivitet.

Vær venligst opmærksom på, at hvis kasinoet undlader at levere håndgribelige beviser, kan denne klage forblive uløst, hvilket potentielt kan resultere i et fald i kasinoets vurdering.

Hej!

Vi besluttede at returnere kunden hans gevinster, hvorefter kontoen vil blive lukket, og efterfølgende registreringer på webstedet ikke er tilgængelige.

Derudover vil vi informere dig her, hvornår betalingen vil være tilgængelig for kunden.

Kære Zoome Casino ,

Tak for den gode nyhed! Jeg sætter virkelig pris på din dedikation og tilgang til denne sag og din beslutning om at ændre din oprindelige holdning. Jeg synes, det er en prisværdig handling af retfærdighed. Vi venter nu på bekræftelse på, at tilbagebetalingen er blevet behandlet.

Hej, mange tak for din hjælp Kubo. Jeg fik en e-mail fra Zoome i går, der fortalte, at de ville refundere mig 1000 euro, men 1000 euro er ikke det fulde beløb. Min konto er også stadig deaktiveret, så jeg kan ikke logge ind og anmode om en tilbagetrækning.

Hej!

Desværre lavede supportteamet en fejl med hensyn til refusionsbeløbet. Saldoen skal tilbageføres til hele det beløb, der var før afskrivningen.

Efter bekræftelse kan du trække den tilbage.

Kære Zoome Casino ,

Kan du venligst informere os om den forventede tidsramme for behandling af spillerens refusion?

Hej!

Vi afventer i øjeblikket færdiggørelsen af spillerbekræftelsen. For at gøre dette skal han give en selfie med et pas\ID\kørekort i hænderne.

Desværre passede de billeder, som kunden leverede, ikke til verifikation.

Som det blev rapporteret til ham af supporttjenesten, skulle billedet vise alle 4 hjørner af dokumentet, alle dets data skulle kunne læses, og det skal ses, at det er klienten, der holder dokumentet i sine hænder og sit ansigt.

Kære suleymanpopzz4 ,

Indsend venligst alle de påkrævede bekræftelsesdokumenter i henhold til kasinoets retningslinjer. Giv mig venligst besked, når du har gennemført dette.

Undskyld jeg var væk, jeg vil give billedet hurtigst muligt

Jeg har modtaget tilbagetrækningen nu, mange tak!

Kære suleymanpopzz4 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Med venlig hilsen,

Kubo