Spilleren fra Norge indsatte 400 euro og opfyldte alle rollover-krav og vandt lidt mindre end 4000 euro. Efter at have bekræftet sin konto fandt han dog ud af, at den blev deaktiveret den følgende dag. Kasinoet nægtede at oplyse, hvorfor hans konto blev lukket.
Jeg indsatte 400 euro og fik bonussen, og jeg vandt lidt under 4000 euro. Jeg fortsatte med at spille på den samme spillemaskine, indtil hele beløbet havde nået rollover, slot er også tilladt under t&s. Så bekræftede jeg min konto, men da jeg så forsøgte at logge ind dagen efter, at min konto blev deaktiveret, spurgte jeg hvorfor, og de fortalte mig, at de havde valgt at lukke min konto på grund af årsager, som de ikke kunne fortælle mig. Jeg gjorde intet forkert, og jeg forstår ikke, hvorfor de ville lukke min konto, når jeg fulgte alle regler osv.
Kære suleymanpopzz4,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at fortælle, hvilken bonus du modtog? Var det den første indbetalingsbonus eller en anden bonus? Send mig venligst linket eller skærmbilledet af bonussen her.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg ved ikke om jeg bestod fordi de lukkede min konto før jeg kunne tjekke, det var en af velkomstbonusserne "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Har ikke modtaget nogen e-mail, jeg chattede med dem, men jeg har ikke loggen.
Tak
Mange tak, suleymanpopzz4, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak suleymanpopzz4 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Zoome Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock