Kære Jelessa og Casino Guru Team,
Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din kontostatus. Vi forstår virkelig, hvor oprørende denne situation må være for dig, og vi vil gerne give dig klarhed og hjælp.
Din konto blev gennemgået som en del af vores standardbekræftelsesproces, som er nødvendig for at sikre overholdelse af vores sikkerhedsforanstaltninger og anti-svindelpolitik beskrevet i afsnit 10 i vores vilkår og betingelser.
Under verifikationsprocessen blev det fastslået, at de dokumenter, du indsendte, ikke opfyldte de påkrævede ægthedsstandarder. Specifikt, i stedet for at give et billede med det originale ID som påkrævet til verifikation, indsendte du et billede med en udskrevet og beskåret kopi af dokumentet. Dette er ikke i overensstemmelse med vores verifikationsregler, som siger, at billedet skal indeholde det originale ID for at bekræfte identiteten på kontohaveren.
Som et resultat blev din konto blokeret, og gevinsterne blev annulleret i henhold til vores anti-bedrageri politik.
Vær opmærksom på, at vi ikke tager let på sådanne handlinger, og de foretages kun efter en grundig undersøgelse. Vores prioritet er at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle spillere, og vi beklager oprigtigt enhver frustration, dette måtte have forårsaget.
Derudover vil vi gerne hjælpe dig med en tilbagebetaling af dit oprindelige depositum på 30 AUD. Bemærk venligst, at vi tidligere havde anmodet om de nødvendige detaljer for refusionen den 10. december, men vi har endnu ikke modtaget et svar. Angiv venligst følgende detaljer via e-mail til :
- Kontoindehaverens navn (fulde navn)
- Kontoindehaverens adresse (by, gade, bygning)
- Kontoindehaverens e-mailadresse
- Banknavn (din banks fulde navn)
- Bankadresse (by, gade, bygning)
- Kontonummer / IBAN
- SWIFT (eller BIC)
Vi værdsætter alle vores spillere, og det er aldrig vores hensigt at skabe skuffelse. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Zoome Casino
Dear Jelessa and Casino Guru Team,
Thank you for reaching out to us regarding your account status. We truly understand how upsetting this situation must be for you, and we want to provide you with clarity and assistance.
Your account was reviewed as part of our standard verification process, which is necessary to ensure compliance with our security measures and the Anti-Fraud Policy outlined in section 10 of our Terms and Conditions.
During the verification process, it was determined that the documents you submitted did not meet the required authenticity standards. Specifically, instead of providing a photo with the original ID as required for verification, you submitted a photo with a printed and cropped copy of the document. This does not comply with our verification rules, which state that the photo must include the original ID to confirm the identity of the account holder.
As a result, your account was blocked, and the winnings were voided following our Anti-Fraud Policy.
Please know that we do not take such actions lightly, and they are only made after a thorough investigation. Our priority is to maintain a fair and secure gaming environment for all players, and we sincerely regret any frustration this may have caused.
Additionally, we would like to assist you with a refund of your initial deposit of 30 AUD. Please note that we had previously requested the necessary details for the refund on December 10th, but we have not yet received a response. Kindly provide the following details via email to support@zoome.casino:
- Account holder's name (full name)
- Account holder's address (city, street, building)
- Account holder's email address
- Bank name (full name of your bank)
- Bank address (city, street, building)
- Account number / IBAN
- SWIFT (or BIC)
We value all of our players, and it is never our intention to cause disappointment. Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us. We are here to help.
Kind regards,
Zoome Casino
Automatisk oversættelse:
