Spilleren fra Australien vinder $4500 efter et depositum på $30, men står over for gentagne verifikationsproblemer, inklusive en afvist selfie på grund af skygger. Efter disse vanskeligheder opdager spilleren, at deres konto er blevet blokeret og informeres om, at de kun vil modtage en tilbagebetaling af den oprindelige indbetaling.
Jeg indbetalte $30 den 4. december vandt $4500 samme dag, som de sagde, at jeg skulle bekræfte min konto sendt gennem alle dokumenterne, så ville de have en selfie af mig, der holdt mit id, sagde, at jeg kun havde et billede af det på min telefon, så jeg havde en ven tog et billede af mig med min telefon med id, de accepterede det ikke, og endte med at få, hvis de sendte dem en selfie med id, sagde de, at det ikke var tydeligt nok, så ringede de til mig i går eftermiddags sagde, at det havde været afvist på grund af en skygge på bunden, men selvom der var en skygge, sørgede jeg for at alt var klart og synligt b4 jeg sendte det. Da jeg vågnede i morges, havde en e-mail, der sagde, at kontoen var blevet blokeret, og at de ville refundere mig de $30, jeg indsatte
Kære Jel91288,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
De sagde, at jeg var i strid med Claus 10 i deres termer og betingelser, og ja, det var mit første indskud. Jeg føler, at jeg havde sendt mere end nok beviser til, at de kunne bekræfte min identitet, jeg havde endda en lovbestemt erklæring, der erklærede, at jeg var personen på id'et
Hej jeg ved, at du ville have travlt med at behandle alle de klager, du modtager, men jeg vil bare gerne vide, om der var flere oplysninger, du skal have mig til at give
Hej, jeg ved, at du sikkert er træt af, at jeg sender beskeder, men da zoome casino blev ved med at afvise mit id, gik jeg og bestilte et erstatningsfotokort, og jeg modtog det med posten i dag, så jeg kan uploade en selfie med mig, hvis du vil have det.
Mange tak, Jel91288, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
