Spilleren fra Irlands konto blev lukket uventet efter en sejr, og på trods af at hun havde leveret de ønskede dokumenter til verifikation og tilbagebetaling, havde hun ikke modtaget svar i over to uger. Hun søgte en afklaring om kontolukningen og mente, at kasinoet måske havde nægtet at betale hendes gevinster. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at kasinoet havde refunderet hendes penge efter at have behandlet hendes bekymringer.
Hej, dette kasino lukkede min konto lige efter, at jeg havde vundet, og jeg fandt ud af det, da jeg prøvede at logge ind næste dag. Jeg kontaktede deres support, hvorefter jeg modtog en e-mail med anmodning om dokumenter til bekræftelse og genåbning af min konto. Jeg sendte alt, hvad de bad om, men de har ikke svaret på min e-mail i mere end to uger. Så, for omkring en uge siden, modtog jeg endnu en e-mail fra dem med anmodning om flere dokumenter til refusion, selvom jeg stadig ikke har modtaget noget svar på, hvorfor min konto blev lukket. De har ikke engang givet mig en grund, og de har heller ikke sendt mig en e-mail om, at jeg gjorde noget forkert. Jeg har også sendt de ønskede dokumenter, men har heller ikke fået svar på det. I dag nåede jeg til deres live supportchat, og de fortalte mig simpelthen, at min konto er lukket, og at det er deres endelige beslutning. Jeg spurgte et par gange om at fortælle mig hvorfor, de ville ikke give mig nogen information, og jeg tror virkelig, at de bare ikke vil betale mig mine penge, fordi jeg ikke kan tænke på nogen anden grund til, at dette kunne ske. Jeg er sikker på, at jeg ikke gjorde noget forkert, og de forsøger at stjæle penge fra folk. Hjælp mig venligst
Kære marunowskin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg åbnede min konto på dette casino i december, og jeg vandt i midten af januar, så jeg havde min konto i omkring en måned. Jeg fandt ud af, at min acc er lukket, da jeg forsøgte at logge ind dagen efter, efter at jeg havde vundet. Jeg spillede kun et slotspil, og jeg brugte mine egne penge. Jeg vil sende til e-mail, du har givet mig, alt, hvad jeg kan finde vedrørende kommunikation med dette casino
Tak for din tålmodighed.
Ifølge den e-mail, du modtog den 17. januar, blev din konto blokeret på grund af 'overtrædelse af vores bonusvilkår og betingelser'.
Kan du bede dig om, hvorvidt du accepterede og spillede med nogen bonusser i casinoet, såsom en velkomstbonus/ingen indskudsbonus?
Hej, undskyld det sene svar, jeg har løst alle problemer med kasinoet, og de har refunderet mig mine penge. Tak for al din hjælp. Hilsen
Kære marunowskin,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
