Spilleren fra Østrig havde ikke modtaget en udbetaling på 800 euro fra Cadino siden den 3. marts, på trods af at han havde en verificeret konto. Hun blev konsekvent forsynet med vage undskyldninger om udbyderproblemer i chatten, hvilket fik hende til at tro, at kasinoet begik svindel. Klageteamet havde forlænget ventetiden på svar, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side.
Cadino har ikke udbetalt 800 euro siden den 3. marts, konto verificeret, i chatten er jeg altid afskrækket med problemer med udbyder, dette er simpelthen svindel, de vil ikke betale ud
Kære Anerev,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, tak for info, jeg venter til den 18. marts, så er der gået 14 dage!
Tak for dit svar. Da ventetiden på 14 dage næsten er overstået, kan du så informere mig, hvis du har modtaget opdateringer fra casinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
